手机黄牛党钻“三包”规定漏洞猖狂敛财(2)

中华网科技 http://tech.china.com 2006-11-09 13:24:38

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　　“自从今年采取统一行动后，到目前为止这笔损失为40万元。”李冉告诉记者。手机销量没有减少，中复这笔开支的减少很能说明问题。据悉，目前中复电讯每个月大概会收到80-100部退货手机，平均价格在2000元左右，其中40%～60%是经过维修之后再退货的。

　　“10月份北京国美一月的统计中，因为二次维修退货的诺基亚手机有80部，摩托罗拉是60部，索爱是40部，三星也是这个量。这样二次维修换退货的是220多部，如果算每部退价差价是在一千元左右，一个月我们损失20万元。”据国美候建伟个人估算，220多部中大概有80%是“黄牛党”所为，摩托罗拉则估计自己退货的产品中大概有50%以上是“黄牛党”所赐。

　　手机产品是高科技电子消费品，产品更新速度快，价格贬值也十分迅速，产业界通用“价保”的方式以免渠道商因产品价格下降而吃亏，没想到经过“黄牛党”一搅和，本来已经避免的问题又出现了。“这一年几百万可是我们渠道商干赔的啊。”迪信通李克向记者表示。不过，手机制造商也有损失，好好的手机被“黄牛党”人为破坏，手机制造商必须赔偿货品。而服务代理商也有损失，几次维修的部件费和人工费估计就无法收回了。

　　不和谐的手机消费文化

　　“其实以上所说的损失是价值上的，还有一些无形的损失，比如说资源。商家和维修商所提供的人力、物力和时间资源是给用户的，而把大量的精力牵扯到了跟“黄牛党”打交道后，实际上是把花在最终用户的资源花在了‘黄牛党’上，这其实也是侵犯了消费者的权利。如果不加以重视，这个情况将呈现蔓延的趋势。”诺基亚徐军向记者表示。

　　“现在，凡是维修过的手机，退货要跑到指定的门店，而且这方面的审核和核实的流程非常复杂，这实际上给我们正常的消费者造成了困难。但鉴于目前退货情况中‘黄牛’的占比太大了，我们也就不得已而为之了。”中复李冉表示，“商家和企业受到了直接影响，消费者则受到间接影响。”

　　“本来是为了消费者而做出的规定，却让‘黄牛’占了便宜，甚至滋生出一个不正当的行业，而真正的消费者却受到了伤害，因为商家和企业对消费者的怀疑加重了，消费者的维权成本无形中就提高了。”候建伟说。

　　“现在大家普遍都学习中复的方法，倡导主动开具发票，并建议顾客在开发票时记录身份证。”李克向《中国电子报》记者表示，“但记录身份证号是没有法律可依的，甚至是违反消费者隐私权的，而且也不是每个来买手机的都记得身份证号码或带了身份证。”因此，这条商家在实施的时候只能采取尽量解释，在得到谅解和许可的情况下才能获得身份证。据悉，中复顾客的身份证填写也是在中复推出延长售后期等衍生服务才能搞起来的。试想，作为正常消费者，去修手机还要出示身份证，确实也给消费者带来了很多无奈和不便。

　　“黄牛党”已经成为手机消费中一种很不协调的音符，成为独特的文化现象，但至今尚未找到解决问题的好办法。
　　
　　（来源：中国电子报）

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作者：连晓东　来源：

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