工商局及消协：应当告知和删除

    记者就此事咨询了广州市消委会和工商局的有关负责人。有关负责人表示，根据消费者权益保护的有关规定，厂家首先应当有“告知”的义务。现在很多厂家和软件提供商有合作，在手机内预置软件，这种方式行业带来了很多商机。从政策上看，这种行为并非不可，但是应当“告知”给消费者，比如在说明书或者具体操作过程中有说明和提示，尤其在出现扣费时需要提示消费者，经过“确认”方可生效。路先生所碰到的情况，是没有出现“确认”就扣费，这是违反消费者权益的。

    其次，如果消费者已经知道了这项服务，但不接受这项服务，提出删除软件的请求，厂家也有义务进行删除。大多数人可能会认为这可能不属于产品的质量问题范畴，但该负责人表示：“其实产品的质量问题包括3个方面，一是产品本身的质量确实存在问题，二是产品的设计有缺陷，三是产品的功能方面有问题。第一个问题和第三个问题大家比较好理解，第二个问题很容易被忽视。手机内置软件不小心扣费就属于第二个问题的范畴，就是产品本身的设计有缺陷，容易造成扣费的后果。如果消费者碰到这种情况，就可以用设计有缺陷来进行解释。”

    他同时表示，如果路先生坚持要求删除或者改进手机内预置软件的话，厂家应当要负起这个责任来。

    ◆贴心提醒

    以下“陷阱”要当心

    手机预置软件之所以容易成为话费“陷阱”，不外乎两种方式，一种是预置软件的定制功能，点击之后与SP产生了定制，从而出现了扣费；另一种是预置软件需要上网，连接了互联网等，从而产生流量费。从“陷阱”设置的情况看，非正规手机以及不良手机软件很容易成为“设陷者”。

    陷阱一：山寨机

    山寨机走的是非正常的渠道，逃脱了工商的监管，因此也很容易成为很多不良SP以及不良厂商觊觎的“肥水”。很多山寨机都带有预置软件，用的时候得非常小心。还有一些山寨机预置的软件从一开机就开始启动互联网等连接，直接产生扣费现象，消费者要多加小心。

    广州市消委会和工商局有关负责人还表示，现在存在着一些正规品牌厂家找山寨机厂家代工的现象。在这种情况下，如果出现上述的各种问题，品牌厂家应当承担责任。

    陷阱二：定制机

    运营商定制机已经成为手机行业内的普遍现象。在欧美等国家，运营商定制机还是手机销售的主要来源之一。与厂家单独推出的手机不同的是，很多定制机添加了很多菜单，有些直接是与运营商定制业务相关的。不小心点击到相关预置软件，也很可能会产生不必要的话费。

    不过，由于定制机无论从运营商角度还是厂家角度，都属于“行货”，有行业和工商的监管，一般而言不会出现无理扣费的情况，用户使用时如果不需要某些软件，不要点击即可。

    陷阱三：不明软件

    手机预置的或者上网下载的软件当中，有很多软件是不明发行商的软件，尤其是一些古里八怪的软件。用户使用时需谨慎小心，尽量不使用不明来源、不明发行商和不明功能软件，选择合适自己的有品牌有口碑的好的手机软件。