作为全网茶叶品类的TOP商家，艺福堂的副总詹姆斯在很长一段时间里，为公司的其中几家商铺的物流差评而烦恼。“有时候即使是在江浙沪地区，也有客户来投诉，要么说物流态度不好，要么就是(快递)不肯上楼。”

去年的双十一期间，艺福堂的发货量超过了16万单，而今年这个数据预测将在20万单，“我们的目标是25万单。”

现在离双十一已经没有几天了，不过詹姆斯似乎更关注的是仓库的人手问题，“物流问题我现在已经交给菜鸟了。”

事实上，和詹姆斯一样，在今年双十一期间，对物流比往年有更多信心的商家还不少，他们有一个共同点，就是都用上了菜鸟的一项黑科技——智能物流发货引擎。

“为每一个包裹匹配最合适的快递公司”

早在今年3月份，菜鸟就开始向部分商家推出了这个新式武器。所谓智能物流发货引擎是菜鸟通过这些年积累下来的大数据，利用前沿的大规模机器学习和领先的算法，综合物流时效、成本、服务、消费者画像等各项因子，在商家已合作的快递公司范畴内，实时为每一个包裹匹配出最优快递，让商家发货更简单。

“简单点说，就是为每一个包裹匹配一家最适合的快递公司。”菜鸟负责项目的胥婷婷介绍说。

从客户在网上或者手机上下单，到仓库打印出快递面单，现在商家只需要几秒钟，而正是这几秒时间，就决定了消费者最终的物流体验效果。

目前大部分商家选择快递时，采用的都是凭经验、比价格的方式按区域来对订单包裹进行分配，因为没有办法全面了解各家快递公司的优势，所以难以兼顾消费者对快递服务的评价和快递的时效性，导致物流服务能力提升困难，消费者体验不佳。

“同样是寄到苏州，即使是同一个快递公司，但在不同的区域，可能快递的服务就会不一样。”经验告诉詹姆斯，有时候快递的服务水平往往取决于最后的派件员，这恰恰是商家最难预测和决定的。

这个问题是所有中小商家们的痛点，但他们却一直无法解决，因为判断末端物流派件员的服务水平高低，最有发言权的快递公司本身和签收的消费者。

“我们通过菜鸟系统接入的快递公司数据，能实时精确到快递的签收时间，而消费者在网站上，又能对派送员的服务好坏做出评价。”菜鸟小二说。

正是通过这些积累下来的大数据，菜鸟就能判断这个消费者，究竟喜欢哪家快递来帮他把这个包裹送过来。

“以前每周都会收到几个有关物流的差评，但现在已经连续一个月没有差评了，确实不错。”对于提升客户的物流满意度，润吉家居的物流负责人深有感触，他们每天的发货量在200多单，“小伙伴都惊呆了，还特地去排查了，一开始还以为数据有误呢。”

新零售时代，中小商家是时候用大数据省钱了

在通过大数据甄选出优质物流服务，从而让商家获得了惊人客户满意度的同时，智能物流发货引擎的还顺便帮助商家节省了大笔物流成本。

丸美金未来专卖店是天猫上一家专业美妆店铺，店铺的物流评分达到了4.8分，高于同行 35.69%。

不过这个成绩却并不容易，至少成本不低。“在智能物流发货引擎中，有一个是成本保障策略模型，通过这个模型，能在保障服务维持现状水平的情况下，尽可能的帮助商家降低运费成本，帮助商家解决希望降低成本，但是又担心服务下降厉害的痛点。”胥婷婷介绍说。

今年，丸美金未来专卖店在接入智能物流发货引擎后，现在每一单的快递费用都便宜了近10%——对于这家月均发货量过万的商户来说，省下的可不是一笔小数字。

天猫上“同聚会布鞋店”的数据更加直观，他们自从6月份上线后，单纯从物流角度来说，在次日达提升了一倍比例的前提下，每单运费还节省了10%的费用。“每月节约下来的成本，相当于雇了2个客服人员的人工成本。”同聚会布鞋店里负责物流的同事对于这个数据非常满意。

新零售时代，商家的竞争已经延展到了各个领域当下，对成本的敏感性也越来越强，如果成本已经像毛巾那样，被拧了无数次之后，要想取得更好的效果，可能已经不能单纯地靠力气了，大数据才是获取良好结果的不二法门。

从某种角度来说，科技正在取代人类的某些能力，这个步骤的快慢取决于我们技术的进步。这些年阿里在人工智能上，特别是在能帮助提升效率的环节中，几乎是不计成本的投入。而现在，这些技术的研发，也正在赋能旗下的各项产业——正是在这样的一个生态环节中，菜鸟的各项产品也在变得越来越“聪明”。

“祝老爸天天快乐!”一位来自广州工作的买家，在艺福堂买了一个礼盒装的茶叶送给老家的爸爸，并留言希望商家字发货时，能写一张贺卡。

不过笨笨的后台ERP物流系统，在监测到关键词“天天”之后，以为客户留言是希望发天天快递。

“后来我们在人工复审的时候，发现了这个问题。”詹姆斯回忆说。

不过这样的现象，今后应该不会再发生了，因为具有语义识别功能的智能发货引擎，能判断出客户并非点名使用天天快递。

在艺福堂的物流ERP中，EMS被分为浙江版的和全国版，两者有天壤之别的价格差异，“以前解决不了，全靠人工审查，费时费力。但现在系统能自己根据客户的收货地址，迅速地去匹配究竟是发哪个EMS。”

“聪明”自然带来效率的提升。花花公子豹动专卖店的客户总监王凯介绍说，在以前后台物流审单需要半小时一次，一次需要20分钟，而现在同样半小时一次审单，时间却仅需5分钟。这家皮带类目的天猫top商家高兴于店铺目前的智能化，他们月均发货超过了10万单，效率的提升让他们对双11的物流也成竹在胸。

“产品的目的是让每一个包裹匹配出最优的快递，让商家能够更简单地面对工作。”胥婷婷说，“一款产品看上去似乎做的是一件小事，但就是通过这些细节，让合作伙伴能够获得能力和效率的提升，这才是“商业赋能”的真正含义。”(记者 王婉莹) 

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