天鹅到家发力家政服务数字化

中国家政行业作为潜力巨大的万亿级朝阳产业，近年来一直受到大众的关注。事实上，随着互联网时代浪潮的不断演进，包括家政业在内的众多传统行业焕发出了全新的生命力，其中到家服务市场潜力巨大，而2020年新冠疫情的来袭更加速了家政行业的数字化进程。

在这一过程中，天鹅到家作为行业的领头羊，始终走在前头，率先聚焦数字化进程，通过家庭服务精细化扩张市场的同时，凭借对万亿级家庭服务市场前景的持续看好与投入、大胆开拓创新，打造了全国领先家庭服务平台，领航开启家政服务新时代。

拥抱机遇进行战略转型升级

2020年9月，深耕家政服务行业多年，天鹅到家正式启动品牌焕新计划，同时确定了全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，并宣布邓超为新的品牌代言人，进而率先迈出了家庭服务市场品牌化的关键一步。

与此同时，此次天鹅到家启动的品牌焕新计划，更重要在战略转型与模式调整。

天鹅到家CEO陈小华曾对公司转型做了介绍：第一，流程再造、服务升级，简化地面销售人员职责，依靠线上匹配、面试完成签单；第二，All in供给侧，从端到端，由全自营全闭环变成开放合作，培训体系、教材、阿姨的管理服务，都将面向社会合作。通过互联网方式去赋能阿姨，帮助阿姨完善服务，协助服务管理。

同时这次转型是一次更精细化的扩张。实际上，作为最早一批深耕家庭细分领域的平台，此前天鹅到家经历了家庭服务市场的几次变革。此次转型不同以往的是，进入互联网智能家庭服务时代，天鹅到家能根据已有数据建立用户模型和线下核心市场区域选点模型，进行精细化扩张，在拓展增量市场的同时，盘活存量市场的诸多人力和资源。如此一来，不仅在人力成本上止损，反而还有增收。此次品牌焕新升级，实际上聚焦的是数字化运作的商业模式，通过转型，未来可以引导行业形成正向循环，促进行业良性发展。

数据显示，到2035年家政从业人员需求将达到1.39亿人，2025年中国家政服务行业市场规模将达到1.4万亿元。

打造全国领先家庭服务平台

依托互联网科技及大数据，天鹅到家颠覆传统家庭服务行业服务模式，率先用科技赋能家庭服务，在效率、标准、培训、产品、服务、安全六大层面，推动家庭服务行业全面进化。以持续打造家庭服务生态闭环为发展战略，天鹅到家不断助推中国家庭服务行业的职业化升级，加速家庭服务行业的数字化基础设施建设，赋能蓝领劳动者多项专业能力。

伴随着互联网时代的高速发展，以及5G时代的来临，家庭服务线上化发展势不可挡。未来，天鹅到家将持续优化家庭服务产业化布局，全面赋能更多的家庭服务从业人员，推进家庭服务从业者的专业化、职业化进程，从供给侧促进家庭服务业高质量发展，致力于成为专业领先的综合性家庭服务解决方案的领导者与家庭服务数字平台基础设施供应商。

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责任编辑：kj005