时隔半个多月，上门取件功能已顺利完成内测期调试，从7月29日开始，面向全类目商品正式推出上门取件服务（除特殊类目外）。

好家云店为私域流量经营者提供一体式开店解决方案，提供包括技术、产品、配送、培训在内等服务。此次接入“上门取件”主要为了升级售后服务模块，解决消费者“退货难”的痛点。

接入快递鸟上门取件服务后，消费者将实现一键退换货。消费者发起退货后、系统可自动生成收寄件地址，平台将自动计算并显示运费，线上即可支付费用。

快递员将在两小时内上门揽件。揽件时在线生成电子面单，消费者可随时查看快递运送轨迹。店主可在后台统一管理订单，实时跟踪，查看物流情况，对订单进行异常登记，保障用户服务体验。

“此次好家云店重磅升级售后服务，一键解决用户退货难的问题，帮助平台店主节省了一系列退换货的售后沟通问题，大大提升了用户的购物体验，帮助店主留住更多的用户提供了帮助。”鲸灵集团副总裁、好家云店负责人鲲天说道。

目前，快递鸟强大的服务能力，安全、高效、稳定的数据对接能力，已经实现全国300多个主要城市，38400多个区县全覆盖。多级地址库支持精准的订单路由和分发能力，保证发件人和快递接小哥的接单匹配，接单率≥99% ，当天揽件率≥95%，异常响应及处理时效≤30分钟。

快递鸟CEO李勇虎表示：“上门取件提升了效率及用户体验，本质上是解决发货管理的问题，帮助发货端对接物流公司，通过简单的接口，就让平台商家具备了完整的物流服务能力。快递鸟将持续发力，进一步完善物流数据生态系统，为更多用户赋能。”

上门取件QA

Q：目前哪些商品支持上门取件？

A：目前会开放除了一些特殊类目外，全类目支持上门取件，特殊类目指生鲜水果、大件家电、需原包装商品（主要集中在电器类）、高价值商品（黄金珠宝、机械表等，因暂无保价功能）。

Q：乡镇也有上门取件服务吗？

A：凡是主流快递四通一达支持上门取件的区域，都支持上门取件服务；部分乡镇偏远地区若提示“当前区域暂不支持”，顾客可自行寄回。

Q：上门取件的运费如何支付？

A：目前只支持在线上支付运费，在售后详情页内可以看到上门取件支付的按钮。如果有出现快递员私下收取运费，一定要尽快联系客服，客服会帮您进行投诉。

Q：商家收到退回商品后，审核拒绝怎么办？

A：商家在收到退回商品时，若发现有空包裹、与实际商品不符、丢件等情况，会拒绝退款。这个时候如果有运费差价，系统会提示用户去支付运费差价。这种情况，建议用户找客服进行申诉，查明原因。

Q：如果需要支付运费的订单，没有支付会怎么样

A：若有售后完成且未支付运费的订单，下次售后将无法使用上门取件功能，需支付上一笔费用后才可再次使用。

Q：如果发起了上门取件预约成功了，又不想退货了，怎么取消售后？

A：只要在快递员揽件成功前，都可以取消上门取件哦，揽件后就不能取消售后啦。如果预约了上门取件后想要取消售后的话，需要做两个动作：先“取消寄件”，然后再“ 撤销售后申请”。

Q：上门取件的快递费用高不高？

A：上门取件不会收取额外的上门服务费，跟正常发快递的收费标准一样。基本是跟市场价持平；寄出前就可以看到预估费用，如果觉得费用不合理可以先自行寄回，然后向平台反馈。

Q：店主可否帮顾客申请上门取件？

A：店主可以帮顾客申请上门取件，谁申请，谁来支付运费；建议引导顾客自行申请上门取件，并提醒顾客留意预估快递费，如发现收费不合理，第一时间向平台反馈。

Q：合并寄回

A：如果一个主订单内需要申请多件商品的售后，而退货地址都相同，只要将所有需要申请售后的商品都申请完成后，再点击上门取件，就可以看到可以合并寄回的商品哦，勾选想要一起寄回的商品，就可以合并寄回啦。

Q：目前合作的快递有哪几家，可否选择？

A：四通一达、京东、德邦等均已合作；不支持选择，系统会根据运力以及预约时间自动分配。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

责任编辑：kj005