为解决群众身边的“急难愁盼问题”，日前，中国电信北京公司（简称“北京电信”）切实践行央企社会担当，将党史学习教育与实际工作相结合，制定了“我为群众办实事”工作清单并落地施行，清单涵盖7项重点任务、38条工作内容、100条工作举措，真正做到了以实际行动推动“我为群众办实事”走深走实。

爱心助老 帮助老年人跨越“数字鸿沟”

当城镇化遇到老龄化，独居老人规模持续增长，考虑到老年群体生活不便，北京电信积极助老，充分发挥营业厅便民优势，以扎根在人民群众身边的营业厅为基础，建设起24个“爱心翼站”专区。

走进北京电信营业厅，“银发族”们不仅可以喝水、休憩，如遇手机使用等方面的困扰，还可以向工作人员寻求帮助，工作人员会手把手教老年人使用微信、连接WIFI以及移动支付、生活缴费、医院预约挂号······帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

此外，北京电信还开通10000号“尊长专席”，使用智能客服智慧助老。65岁以上老年用户拨打10000号，即可直接匹配到最佳客服代表，享受全人工服务，在最短的时间内传达诉求、解决问题。

“除了服务老年群体，我们还会依托营业厅向环卫工人、快递小哥等户外工作者提供一些爱心服务。”北京电信一家营业厅负责人告诉记者，他们希望将营业厅打造成为以人民为中心、满足人民美好生活需求的，提供家庭数字生活方案和多元5G应用的科技型、服务型体验中心。

多管齐下 持续升级网信安全维护能力

人工智能时代，维护国家安全、网民网络空间安全和发展同等重要。北京电信不断提高网信安全工作的保障能力，切实落实工信部“断卡行动2.0”工作要求，积极开展与警企联合的反诈宣传工作，成为北京市公安局“电信网络新型违法犯罪打防技术重点实验室”联建单位中唯一一家运营商企业。

经过不懈努力，北京电信近5年来的涉案号码数量从月均500余件次下降到目前的不足50件次，降幅90%，取得了断崖式的治理效果，切实保护了人民群众的财产安全。并且，北京电信联合北京市公安局刑事侦查总队建设的北京96110反诈综合平台、实人核验APP等系列反诈项目，都成为了全国防诈标杆项目。

为了提升公众电信网络诈骗防范意识和防范水平，北京电信长期联合北京市公安局刑事侦查总队、北京广播电视台法治进行时、北京1039交通台等公安部门及媒体渠道，共同打造首都反诈新媒体矩阵，开展防诈直播活动，目前单场直播的在线观看人次已超过1500万以上。

智慧先行 “云改数转”战略助力城市服务

作为建设网络强国和数字中国、维护网信安全的重要力量，近年来北京电信通过“一大科技”与“一大服务”，助力中国电信集团“云改数转”战略的推进实施。

在北京疫情防控工作中，北京电信积极通过科技助力疫苗接种，自今年年初国家启动新冠疫苗接种工作以来，先后为石景山、门头沟、通州、房山、昌平等五个区搭建疫苗接种点5G+视频云平台，实时监控疫苗接种现场情况。统计数据显示，北京电信迄今已安装监控摄像头1300余台，覆盖疫苗接种点240余处，累计服务本市市民600多万人次。

疫情期间，为了方便用户办理业务，减少不必要的接触，北京电信积极探索云上服务，紧急上线“居家客服”功能，通过视频认证、文字融合交互、数字签名等功能，为用户提供实名认证、复开等26个服务场景，保障服务24小时在线，获得广大用户的一致好评。

利民之事，丝发必兴。中国电信北京公司以党史学习教育为契机，聚焦聚力重点任务，坚守为民服务初心，勇担网络强国使命，大力实施“云改数转”战略，为“数字北京”建设数字赋能，为社会主义现代化建设贡献力量。

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