在这个体验为王的时代，优质售后服务的比拼已成为各行业竞争的“重头戏”。售后服务的优劣不仅事关消费者体验的满意度、回购率，也对公司品牌形象有重要影响。

然而，细致入微的售后服务体系，离不开售后服务工程师的参与，售后服务工程师直接影响到售后服务的质量，地位非常重要。

近日瑞云服务云推出了一系列功能，可以更好地赋能一线服务工程师，提高服务效率，帮助服务工程师提升收入的同时支持公司业务发展所带来的服务量提升。

服务前准备

（1）App工单日程

瑞云服务云“App工单日程”功能，服务工程师在每日出发前，或在此前一天排程时，可打开地图模式查看工单任务，根据地图上的序号、颜色标识判断当前排程是否合理，如发现需要调整的地方（如绕路），可及时通过瑞云服务云App与客户电话沟通微调上门时间，节约人力成本。

（2）AI智能建议

瑞云服务云“AI智能建议”功能，可以基于故障描述、以及设备过往的故障记录和维修维保记录，建立并不断完善设备故障知识图谱与维修知识库。当设备出现类似状况时，通过大数据算法自动生成AI智能建议（故障/备件等），帮助服务工程师提前准备，降低二次维修的成本，提高故障处理的效率。

服务进行中

（1）远程协助

服务工程师在客户现场工作时，除了可以随时查看服务BOM、知识库、故障库以及设备档案外，若发现疑难问题，可以基于当前工单联系总部技术专家，双方可语音、视频就具体现象进行问题排查，一次上门解决问题，免去多次上门的服务成本。

（2）服务营销

服务工程师在服务时，可以向客户推荐延保、清洗服务、增值配件等服务，并实现电子支付，帮助企业提升服务价值和服务收入。

服务完成后

服务完成后，服务工程师可以通过瑞云服务云App自助提交完整的服务信息。除此以外，服务工程师可以直观看到工作成果和业绩，活越干越带劲儿。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级的售后服务、现场服务管理SaaS服务商，致力于为中大型企业提供一站式智能服务管理解决方案，旨在帮助企业搭建智能化售后管理平台，加速服务数字化转型，实现服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。

责任编辑：kj005