一年一度的双11已经落下帷幕，今年双11天猫的交易额定格在5304亿元，京东则是定格在3491亿元。虽交易额仍显示出了强大的消费能力，但不少消费者不禁感叹，双11越来越“冷清”了。

对于消费者来说，双11大促结束，仅仅就是一场优惠活动到期了。而对于商家来说，双11除了是一场提升销售额的营销活动外，还应该是一场品牌的树立和传播。一号互联通过全域服务与营销解决方案，助力企业在活动大促后，进一步激发未来业务发展增量。

通过对消费者的服务运营与营销管理，企业和商家能够利用双11大促的最佳时机，放大并延续活动效果，为未来业务增长赋能。

小A智能语音机器人

消费者的二次盘活

虽然大部分消费者短期内已经没有消费需求，但是仍然可以利用活动余热，再次触达用户。通过小A智能语音机器人的智能外呼及群发短信功能，可以对领券、加购、收藏商品却未下单的消费者进行二次盘活，以“同价双11”、“优惠不停止”等活动鼓励消费者购买。

小A智能客服

售后问题的及时响应

前面提到，双11除了是一场价格战外，也是对企业、商家服务的考验，这一考验不仅仅体现在售前的服务接待中，更体现在售后问题的应对处理上，良好的售后服务对于品牌形象的传播和塑造有着不可忽视的重要作用。

面对大促后庞大的咨询量，小A智能客服7x24小时在线，即便是深夜反馈，也能以专业热情的状态第一时间响应，指引消费者进行初步处理，及时解答消费者对于付款金额、优惠券抵扣、物流情况、退换货等问题，安抚消费者的情绪，规避公共舆情事件的发生，更重要的是有利于提升消费者对品牌的忠诚度。

小A智能质检

服务质量的有效保障

提高服务质量不能只是纸上谈兵。面对突增的咨询量，客服人员能否仍然保持积极热情的服务态度，始终按照规定流程提供服务，需要企业、商家多加以监督。如同产品出厂前，需要进行质量检测一般，对客服人员的通话录音进行质量检测，是掌握客服人员工作状态的一种重要方式。

小A智能质检能够对通话录音及文本内容进行100%全量质检，对语速、静音、插抢话、情绪、关键词及业务流程等进行检测，指导客服人员的工作状态，及时发现服务问题点，并第一时间预警给管理员进行处理，帮助企业、商家不断改善服务能力，提高服务水平。

小A企微SCRM

消费者的精细化运营

双11结束后，企业、商家除了处理繁杂的售后和物流问题外，更应当思考如何抓住活动大促的机会，留住更多消费者，刺激消费者们进行二次消费，并带来更多的用户。

高质量的客户服务是留住消费者的第一步，而接下来对消费者持续的孵化和运营也不可忽视。通过小A企微SCRM的SOP运营功能，可以根据设置好的时间节点，智能提醒业务人员与消费者进行沟通，建立长期的信任关系，将消费者沉淀在企业的私域池内，并利用侧边栏话术库、内容营销、裂变工具等功能提高沟通效率，丰富用户画像，做到精准营销，达到通过存量客户裂变新用户的效果，不断的为企业、商家的业务增长赋能。

是大促，更是品牌传播

消费本身，是最直接的品牌传播，消费过程中的每一个环节，无时无刻不彰显着一个企业的品牌形象。双11活动大促是吸引更多消费者的一种营销手段，也是获得新用户的最佳时刻，但是如何让这些消费者留下来，是企业、商家更需要思考的问题。

通过一号互联全域服务与营销解决方案，能够提升客户粘性，提高品牌忠诚度，塑造品牌形象。一次大促所获得长期的品牌增长，远比销售额所带来的意义更加深远，更加重要。在双11更趋于“理性”的时刻，企业、商家应当以长远的战略发展目光重新“审视”双11的价值及意义。

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责任编辑：kj005