一知智能作为本土数字化改革实践地的先进高新技术企业，以业内领军的人机交互实力见长，充分发挥以首席科学家赵洲老师为首的人才技术优势，以“实战化场景应用、市场化技术开发”为着力点，与萧山经济开发区平安办、市北派出所共同积极探索数字化赋能平安建设工作。让扎实的高新技术，落地到成熟市场应用的同时，自觉承担起维护社会平安发展、人民安居乐业的时代重任。

聚焦电诈，开启AI反诈防控先河

一是找准应用场景。通过数据显示，近年来，电信网络诈骗犯罪已成为发展最快的刑事犯罪，全国公安机关向电信网络诈骗犯罪发起猛烈攻势。2021年1月至9月，全国共破获电信网络诈骗案件26.2万起，全国公安机关营造全社会反诈氛围，开展主题宣传活动1.5万场次，发放宣传资料7.3亿份，发送公益短信30.7亿条。

今年1-3月，开发区发生电信网络诈骗案件124起，同比上升44.2%，发案峰值最高时达到68.9%。开发区主动与一知智能建立联系，进行探索研究，把破解电信网络诈骗难题作为数字赋能平安实战的应用场景，寻找数字赋能平安。

二是加紧系统攻关。在开发区的积极促成下，一知智能第一时间加入多方联合的“AI反电诈技术攻坚小组”，依托首席科技家赵洲老师为核心的技术团队提供的语音识别(ASR)、语义理解(NLP)与语音合成(TTS)等核心技术支持，结合电信网络诈骗的特点，从技术架构、话术设计、目标人群、特定对象、时间选择等多维度搭建反诈AI机器人智能语音系统，通过96110热线对外开展反诈提醒宣传。

三是保障社会安全。在一知智能的技术加持下，开发区在省内第一个尝试AI反诈预警宣传工作。系统具备日外呼近1000通的能力，是人工拨打电话的6-7倍，极大提高反诈宣传效率，已累计外呼反诈宣教574048人次。4-10月累计发案同比下降42%，已实现连续多月发案下降，降幅居全市20个重点单位前三。

聚焦共享，拓宽AI反诈复制之路

一是跑出宣防加速度。面对开发区电诈案件高发态势，针对辖区外来人员多、白天在家人员少、朝夕人员流动大的特定情况，传统的上门入户宣传方式要在短时间全部覆盖14万余人的反诈宣防基本无法实现，采用一知智能的AI模式后，开发区在一个月内完成了15万余人次的宣防覆盖，仅用了传统宣防方式五分之一左右的时间，跑出了派出所反诈宣防的加速度，抢在诈骗分子实施诈骗前完成宣防，到6月底时，开发区发案同比下降2.4%，率先出现发案下降拐点。

二是扩展宣防新空间。在首席科学家赵洲老师科研成果的大力支持与应用下，一知智能AI科技模式的试用，节省了大量的人力、警力和时间。社区腾出更多的时间与人员开展丰富的现场宣教活动、上门对易受骗群体开展二次宣教，有过AI宣教基础的群众对现场反诈宣教的接受度和理解度大幅上升。专班小组有更多的精力投入到预警劝阻工作中，已累计劝阻正在被诈骗分子侵害的人员2482人次，公安派出所更是集中警力开展案件侦办，截至目前，已冻结被骗资金5509万元、返还资金610万元，其中在中秋节前成功追回被骗资金 440万元，是今年全区单笔追回数额最大的被骗资金。

三是迅速开启复制模式。AI反诈模式在开发区试用成功后，一知智能在全国范围内快速复制推广“开发区AI反诈模式”，目前，已在福建省福州市、海南省海口市、江西省上饶市、山东省日照市等17个省市建立AI反诈合作，提供先进的语音交互技术，进行本地化部署应用，截止10月底，累计外呼数量达1000万通，触达760万人民群众，半年内企业迅速创造反电诈营收300万，累计挽回损失超亿元。

聚焦拓展，赋能新场景新模式

一是上线AI调查员。一知智能与开发区再度携手，将AI反诈的核心技术运用到“平安三率”宣传中(群众安全感满意率、平安创建活动参与率、电诈防范知晓率)。AI平安调查员能够计算“三率”各项回答的占比，实时分析反馈，在通话过程中针对群众不了解、不知晓平安建设工作的情况，主动进行二次宣传与普及。自9月底以来，AI平安调查员已对133438名群众进行了“平安三率”的宣传，提高群众对“三率”知晓的覆盖面，数字化分析三率薄弱环节迅速改进。针对部分群众反馈所在区域治安环境需要提升问题，联合派出所、社区，在重点区域重点时段增加“见警率”，组织更多的志愿者、热心群众开展平安巡防。有问题及时改，变问题难点为提升平安三率的切入口。

二是持续加码赋能。一知智能在连续落地反电诈与“平安三率”之后，继续与政府部门共同探讨如何积极融合企业技术开发能力，并在深度联合以首席科学家赵洲老师为主导的产学研，创新拓宽实战应用场景，并已在人社局的农民工维权与税务局的智慧税务方面，构建初步合作，为解决农民工欠薪问题与税务部门降本增效提供有力支持。让政府部门实现基层治理效能提高，变挑战为机遇，在正确的赛道上跑出加速度，实现平安建设与经济发展的双向共赢。

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