近日，中关村科金与享誉全球的自行车品牌捷安特达成合作，为其HRSSC（人力资源共享服务中心）打造“增效”与“体验”共同推进的企业内部共享服务解决方案，通过业界领先的智能客服产品——得助智能文本机器人，为捷安特提供更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验升级。

据了解，捷安特（母公司：巨大集团）其业务网络横跨五大洲，五十余个国家。自1992年进入大陆市场以来不断发展壮大，目前仅在昆山一地已设立了三家大型工厂。管理与协同这样一个企业规模遍布全球的国际品牌，也极其考验内部人力资源管理和服务的能力。随着企业规模的不断发展，捷安特发现，原有的人力资源体系流程无法支撑内部服务输出，亟需通过智能化手段来提升内部管理服务效能。

中关村科金为捷安特打造的企业内部共享服务解决方案，将应用于捷安特（中国）有限公司、捷安特（昆山）有限公司、捷安特电动车（昆山）有限公司三大厂区的内部员工管理场景，通过部署得助智能客服系统，可为近10000名员工提供7*24小时在线的智能化服务，随时快速响应员工需求。“得助智能文本机器人”可辅助HR部门快速处理每日大量机械性、重复性的员工咨询工作，独立解决问题处理率已达到85%，有效实现企业降本增效的核心诉求。另外，得助智能文本机器人具备强大的深度学习能力，在与员工交流过程中可不断提升解答问题的精准度，为员工持续提供更优质、更温暖的服务，助力捷安特打造卓越的雇主品牌价值。

1、科技向善，7*24小时在线接待使员工服务更有温度

捷安特员工自助服务系统每天要响应大量内部员工咨询，问题涉及入职、离职、人员调动、公积金、社保等方面。通过在员工自助服务系统PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服，实现7*24小时在线服务，保障了人工客服非工作时段的员工接待0延时。打破了时间、地域的限定，实现了全天候、全方面的员工需求响应满足，并极大地提升了响应效率、精准度以及内部员工满意度。

2、降本增效，为HR部门减负、提高运作效率

得助智能客服系统可满足员工全渠道接入、全场景服务的需求，将多区域、不同厂区的员工咨询接入到统一的系统平台内，集中回复处理，一方面可解决多平台反复切换极易造成信息遗漏的问题，有效降低了出错可能性，另一方面，也减少了HR人员在大量重复性工作上的消耗，有效提升运作效率。此外，得助智能文本机器人可独立解决大量重复性咨询工作，独立处理率已达85%，且处理准确率已达95%，能够帮助HR人员从大量繁琐重复的工作中解放出来，并实现了人力资源服务的标准化、专业化、效率化，成为企业人力运营效能提升的有力保障。

3、智能机器人，助力实现企业员工数智化服务升级

得助智能文本机器人运用深度学习技术，能够从与员工的沟通对话中自动学习，不断扩充知识库，无需再依赖人工更新维护。并且机器人可通过多轮对话，精准识别用户意图，对于85%以上常见高频、热点咨询问题，甚至更高比例的偏事务性的工作，都可以通过机器人独立解决。比如员工想咨询社保、公积金类办理问题，得助智能文本机器人可快速精准给出解决答案，省去员工在FAQ中再去一一查询的步骤。员工根据反馈提示，点击相关链接，即可跳转到业务办理页面，按提示要求轻松办理完成。这样大大提升了自助问题解决率和标准化问题的解决质量，极大地减少了HR人力在基础事务性工作上的投入，释放出人力去解决更加复杂或专业的问题，追求更高的价值产出。

数字化时代，企业内部管理服务也在加速转型。事实证明，不断丰富服务功能，改善员工服务体验，以及减少不必要的成本支出，是一条提升公司效能与员工满意度的双赢之路。中关村科金通过成熟的产品、先进的技术和丰富的实践经验，助力企业管理人员成为组织变革的推动者、数字化转型先行者，实现企业全面数智化服务升级。

关于捷安特

捷安特，是台湾巨大集团旗下的自行车品牌，全球自行车生产及行销最具规模的公司之一，其网络横跨五大洲，五十余个国家。1992年9月，于江苏省昆山市经济技术开发区设立捷安特（中国）有限公司，将先进的生产技术、经营管理以及全球行销的成熟理念，与内地广阔的市场和丰富的资源结合，创造了中国自行车文化的新纪元。

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责任编辑：kj005