科技日报记者 王迎霞 通讯员 刘海兵 

“这半年，我和孙子最喜欢来镇上交电费。你看，我跟这个机器说着话，就一步一步把电费交了，没想到我们镇上也有这么高级的设备。”12月20日，在宁夏石嘴山市黄渠桥镇供电所无人智能化供电营业厅内，村民史秀英在智能终端上交完电费后感叹道。

7月2日，宁夏首座无人智能化供电营业厅在黄渠桥镇投入使用，实现了传统营业厅向更智能、更高效方向转型，不仅让客户办理业务更方便快捷，还减轻了供电员工的工作强度。

2021年，国网石嘴山供电公司紧紧围绕“一体四翼”发展布局，坚持以客户为中心，深化“三零”“三省”服务，制定高效协同机制，全面提升“获得电力”服务水平。

“便捷电”

据介绍，黄渠桥镇供电所营业厅按照服务场景需求设置有自助服务区、客户体验区、宣传展示区、“e享家”零售专区和乡村振兴帮扶产品展示区、综合业务办理区等多个服务区域，配置了集自助交费、业务受理、电费发票打印等功能于一体的“网上国网”云终端自助机。客户可根据语音引导自助完成业务办理，遇到困难时，按下自助机旁边的按钮，就能呼叫后台服务人员指导操作。

这是国网石嘴山供电公司深化便捷服务的缩影。

今年以来，该公司联合石嘴山市政府部门持续优化“石好办”套餐式服务，实现了“不动产+电”由线下纸质联办单转为线上工单流转，实现“联席办”，用户办电体验更便捷。

“我们还主动公开信息，深化透明服务。加快‘网上国网’推广应用，全面推广应用办电e助手、市场化售电e助手、电子账单、电子发票等服务，客户可实时查询报装办理进度、电费余额、电价政策等信息。”相关负责人介绍。

另外，该公司积极拓展“网上国网”手机APP、95598网站、政府信息公开网等信息公开渠道，推进信息公开电子化、渠道多样化，让服务功能升级。

“可靠电”

为推动配电网升级提供“可靠电”，是国网石嘴山供电公司持续优化电力营商环境的重要目标。

记者了解到，该公司线上贯通了宁夏工程建设项目审批系统与用电企业报装系统，实行客户经理一对一服务、一站式服务和一口对外“三个一”服务机制，提前启动配套电网工程前期工作。

与此同时，他们大力压缩办电时间，实行供电企业限时办理，对重点业扩工程建立“双周例会+跟踪督办”协调机制和“客户经理+项目经理”双经理服务机制，实现各专业高效对接。

基于边缘计算思维，该公司开展了对等式通讯的配电自动化试点建设，实现终端信息自动交互、故障点自动研判、非故障区域自动恢复，大大缩短了故障处理时间。通过划分区域打造“1+N”网格服务团队，营配末端业务实现深度融合，低压报修等业务处理更加高效。

通过“能效账单”发挥“网上国网”数据中台作用，该公司整合营销业务应用系统、用电信息采集系统近百项数据，创建10余种专业化能效分析模型，为企业提供电量电费构成等用能建议。企业据此可调整生产方案和设备改造计划，节约运营成本。

下一步，国网石嘴山供电公司将深入贯彻国网宁夏电力有限公司决策部署，以“点亮六灯，提升六度”服务举措全面提升服务水平，为推动建设现代“双一流”作出更大贡献。

（受访者供图）

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