王京旗（右）在营业厅服务。

2005年入职北京移动后，他在一次次实践中不断积累、不断进步，从普通员工成长为基层班组长。他就是北京移动广渠门营业厅经理王京旗。

2021年8月的一天，阴暗的天空下着小雨，营业厅里温暖有序。“经理在哪？我找你们负责人！”一阵吵闹声打破了宁静，正在与值班经理沟通业务的王京旗被这个声音惊动了。他快速来到门口，“您好，阿姨，您有什么事？我是营业厅的负责人，我帮您处理一下。”刚进门的客户上下打量了他一番，说：“你是负责人？那好，这事你看看怎么处理吧。我的手机号码一直停机保号，但是昨天一查，发现销号了，我有很多银行账号都跟这个号码捆绑了，没法用怎么办？”王京旗引导客户到窗口坐下，并递上一瓶水，“您别着急，我先帮您查查什么情况。”经过查询，王京旗发现该号码已欠费销号超过1个月。客户则表示一直充值不应该销号，情绪依旧激动，声音越来越大。他正与客户沟通情况时，手机铃声响了。一看来电人是妻子，他挂断电话继续与客户沟通细节。两秒钟后，妻子继续来电，他再次挂断。几秒后，电话又打过来了，他接通后马上说：“我忙着呢，一会儿给你回。”正要挂断，电话里传来陌生的声音：“我是你妻子的同事，她的腿骨折了，正在医院急诊，需要你过来。”他顿时感觉头发蒙，下意识地说：“好，好……”没有细问妻子的情况，他默默挂断了电话，看着眼前焦急的客户，简单调节了一下心情，决定继续为客户服务。他仔细地为客户查询、分析，通过交流，发现客户少缴纳了3个月的费用。最后他为客户进行号码找回。客户对处理结果很满意，并为先前的态度道歉。当客户离开时，时间已经过去了1个多小时。王京旗再次拨打妻子的电话时，无人接听。随即他打通了岳父的电话，得知妻子已经进入手术室。作为一名党员，作为中国移动的窗口服务人员，在特殊时刻如何选择？王京旗给出了自己的答案。

2020年12月的一天，一位客户急匆匆地来到营业厅咨询业务。看到客户着急的样子，王京旗第一时间上前了解情况。原来客户所在单位需要举办一场线上直播，但现有的网络带宽无法满足要求，急需提升网络速率。早已将业务熟记于心的王京旗立刻为客户推荐了最适合的解决方案，即通过专线方式支撑直播。他从资费、缴费以及后期使用等方面进行细致介绍，最终与客户达成合作意向。方案确定时，距离直播日期已经不足4天，勘察、设计、施工、项目建设到最终调试，时间看起来远远不够。为了保证直播如期进行，王京旗带领团队迅速行动，与其他部门合作进行施工场地的勘察、设计，多岗位协同配合完成移动专线接入。最终，他们在不到3天时间里完成了网络搭建，并顺利支撑5G线上直播，为公司赢得了良好口碑。此次合作之后，王京旗所在支部以“党建和创”为平台，与客户所在支部进行学习交流，在此基础上双方建立了长期友好的合作关系。

2020年初，正值新冠肺炎疫情防控的关键阶段，王京旗带领班组全体成员在做好安全防护的同时，确保正常的运营工作。3月的一天早晨，刚开门营业，有一位大爷走进来要办理手机号销号业务。在充分了解销号原因和具体需求后，王京旗意识到保留该号码或许是更好的选择。于是他和同事协调配合，通过现场产品体验、离网关怀等方式，让客户了解最新的优惠活动，感受最新产品的魅力。最终，大爷决定保留在网十几年的手机号码，并办理了宽带以及“魔百和”业务。离开前，大爷对营业厅工作人员赞许地点了点头，笑着说：“现在疫情这么严重，你们还能做到坚守岗位用心服务每一位客户，真是太不容易了，谢谢你们！”同事王文超说，疫情期间，防疫保产中处处都能见到王京旗奋斗的身影；营业厅内，每次巡厅他都坚守在前台，全力以赴做好客户服务。

王京旗常说，在特殊时刻，每一次帮助都弥足珍贵。做好服务，全心全意为群众办实事，就是他的选择。

责任编辑：kj005