2022年1月11日，易有料创始人及CEO代洋受邀出席2022年保险数字化领航年会，在大会中发表了有关内容智能运营在保险数字化转型中的价值的分享。作为早一批提出企业级内容智能运营解决方案的公司，易有料此次率先于行业，首次定义内容价值并发布了C-URM（Content-User Relationship Management）概念，即基于内容的用户关系管理体系。未来，易有料将围绕C-URM概念体系持续深挖，让内容创造价值。

2022年保险数字化领航年会由泽为资讯集团旗下IIC主办，围绕“合作共赢·科技赋能·数字生态”主题，展开了“创新驱动发展，科技赋能产业”、“全价值链数字化转型实践”等行业热点话题探讨。来自上海对外经贸大学金融管理学院保险学系教授郭振华、招商信诺人寿的金融科技项目负责人尚雪、国泰财险的首席技术官朱建平、泰康在线副总裁兼首席技术官陈玮、微软大中华区金融行业总监李国平等多位行业专家也应邀出席，共同为与会嘉宾带来关科技赋能业务增长的分享。

近年来，人工智能、大数据等高新技术在保险业的渗透率提升，行业全链路数字化转型也迎来政策利好。中国保险行业协会在2021年12月29日发布的《保险科技“十四五”发展规划》中提出，直至2025年，我国保险科技发展体制机制进一步完善，保险与科技深度融合、协调发展，保险科技应用成效显著，保险科技水平大幅跃升，人民群众对数字化、网络化、智能化保险产品和服务满意度明显增强，我国保险科技发展居于国际领先水平。

随着我国居民的保险意识觉醒，用户群体偏向年轻化，对保险产品和服务线上化的需求增强，为此，易有料创始人及CEO代洋在现场做出的保险行业内容智能运营实践中指出，内容是保险行业数字化转型的核心能力，AI技术支撑下的内容智能运营，能够协助保险企业提升内容处理能力、内容数据管理能力、内容智能分发能力，以第三方视角对用户进行保险认知教育，进一步促成交易，提供保后内容增值服务，保持用户沟通粘性。保险行业在过去多以线下面对面销售为主，线上用户运营起步晚，而内容能够为企业获取用户数据，完善用户画像，为用户精细化运营提供数据支撑，最终沉淀企业数字资产。

针对业务经营中用户关系管理的环节，代洋在演讲中提出了C-URM（Content-User Relationship Management）的概念，即基于内容的用户关系管理体系。保险行业具有交易频率低且服务周期长的特性，急需通过内容对用户进行长期关系维护。基于前期的用户分层，企业与高粘性用户保持高频的“订阅式”沟通，给用户提供长期的点对点服务，在服务期间，企业与用户便建立了隐形的关系。通过构建基于内容的用户关系管理，企业能够有效提升存量用户规模活跃与转化。

作为国内较早提出做企业级内容智能运营解决方案的公司，易有料自成立以来，一直专注于企业级全域内容营销的实践。易有料以企业产品为基础，用专业的内容服务赋能业务增长，用科技推动从内容生产到内容管理再到内容分发的全链路内容智能运营，针对行业特性和用户需求为企业提供个性化内容解决方案，实现企业与用户弱关系到强关系的转化，协助企业挖掘数字资产。

保险线上化趋势，带动保险核心用户群画像向互联网网民画像靠拢，以用户为中心的多触点内容营销成为保险企业的核心竞争能力。在未来，易有料将持续深耕内容领域，以“内容创造价值”为使命，用内容科技助力企业实施内容战略，推动业务全链路智能化，应对行业数字化变革的趋势。

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