动动指尖完成补票、购物！这趟列车有个网上“办事处”

2022-01-26 16:37:07 来源：科技日报

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科技日报记者李丽云通讯员贾桂金

“躺在卧铺上就可以买东西、寻求帮助了，现在出行越来越方便！”1月25日，海拉尔开往郑州的K928次列车上，旅客王女士通过扫描车厢内的二维码，就可以咨询补票、购买物品，这是齐齐哈尔客运段郑州车队推行的列车服务二维码，让旅客动动指尖即可享受便捷服务。

K928次列车间停36站，运行里程近3000公里，运行时间达33小时57分，单程日均客流达1400人，春运期间，列车往返客流最高峰达1万人次，是齐齐哈尔客运段管内最繁忙的客运线路之一。

今年45岁的列车长王海波在这趟列车上工作了4年，对旅客的需求了如指掌，他说，每年春运时期，旅客最难的就是补票，因为要在人群中，挤过多节车厢才能到达补票处，再排起长长的队，有时要排上几个小时。

2021年底，郑州车队K928次列车启用列车服务二维码，在硬座、卧铺车厢显著位置贴设“帮忙二维码”，能够提供补票、换卧具、买东西、调温度等九项便民服务。旅客通过扫描就能办理，而且还可以与当班工作人员语音沟通，直观又方便，为出行旅客打造“居家式”便捷服务。

“我们还在交接班时对二维码终端及时交接，做到时时有人在，事事有回应。”王海波说。“帮忙二维码”除了9项基础便捷出行需求外，还增设了服务指南、公交信息、列车时刻三项延伸服务，分别与列车旅行需知、智能地图、铁路12306进行捆绑，让旅客扫一次二维码享受多重便捷服务。目前已为旅客解决基本乘车需求132件，“数据跑”代替“人工跑”。

“目前，K928次所有车体均已完成服务二维码张贴，将全力办理旅客便捷出行服务事项，打造‘互联网助力，温馨出行’的服务新名片、新亮点。”列车长王海波说。

（哈铁供图）

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