为深度贯彻落实人民银行、银保监会、发展改革委和市场监管总局等部门关于“降低小微企业和个体工商支付手续费”的工作部署，易生支付秉承“减费让利，惠企利民”的服务理念，认真制定降低支付业务手续费落实方案并部署实施，顺利调整完成相关支付结算业务服务收费标准。

切实降费  加大让利

为确保减费让利工作落到实处，易生支付严格秉承支付手续费“应降尽降”的原则，依据中国银联发布的《银联卡刷卡手续费价格标准》，同步下调合作商户借记卡收费定价，自2021年9月30起，标准类商户借记

多措并举  严格落实

针对减费让利工作要求，易生支付于减费让利工作执行前召开规范营销行为培训宣导会议，切实防止降费政策在业务前端存在偏离执行且向合作商户转嫁成本的严重问题。

在减费让利工作执行后，易生支付对支付手续费收取情况进行全面自查，切实清理重复、捆绑、无实质服务内容的收费项目，严格基于定价政策向服务收单商户收取手续费用。

针对能出现的退费需求，易生支付建立退费工作小组，重点关注和及时解决误差商户反馈的手续费问题，制定退费申请流程，切实做到最迟在1个工作日内解决退费商户问题。

易生支付将降费问题产生的投诉列为年度客户服务工作的优先处理级别，通过公司24小时客户服务热线（4006700808）、在线客服、公众号、官网、销售人员预留联系方式等途径，全方面接收客户诉求，保障客户合法权益。

不忘初心  承诺服务

作为支付行业的重要参与机构，易生支付将始终保持高度的政治责任感，以“服务实体经济、服务人民生活”为本，紧密围绕减费让利的工作部署，秉承“降费不降服务”宗旨，积极推进减费让利工作的顺畅实施，践行普惠金融，提升服务质效，真正做到利企惠民办实事，切实加大服务实体经济的力度与成效，实现金融与实体经济良性互动、协同发展。

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