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用内容凝聚用户,火山引擎助力光大银行打造“陪伴式智能财富管理服务”

用内容凝聚用户,火山引擎助力光大银行打造“陪伴式智能财富管理服务”
2022-01-30 21:38:25 来源:财讯网
随着数字化转型在金融行业的深入,人们对数字金融服务提出了更新、更高的要求。除了利用手机银行快速解决金融办理的需求,更多人开始惯新台带来的丰富权益。日,光大银行正式发布手机银行9.0版本。其中,光大银行联合火山引擎打造的面向财富管理场景的“智讯内容”是本次升级的亮点之一。

一流的财富管理需要高质量的内容服务

2011年,移动互联网大潮下,光大银行推出手机银行1.0。发展至今,光大手机银行已累计服务客户超过5000万,为投资者创造收益超3700亿元,“智能风控体系”拦截可疑交易867亿,为更多客户收获财富管理收入的同时,牢牢守住客户的钱袋子。

推出至今,光大手机银行一直致力于打造“一流的财富管理银行”。在智能化的今天,光大银行认为这一愿景的新含义是:客户需要银行是一个能够“知我所需”、“无所不能”且“随时随地”地在客户身边提供服务的朋友式、管家式的银行。

基于此,9.0新版本围绕“陪伴式智能财富管理服务”的核心理念,从“智盈·财富、智享·体验、智讯·内容、智联·生态”四个方面升级手机银行台,打造贯穿投前、投中、投后等各个交易环节的“全旅程”财富管理服务,满足客户不同时期、不同维度财富诉求的“全周期”服务。

其中,由光大银行和火山引擎联合打造的“智讯·内容”,是光大手机银行9.0全新的财富管理内容服务。

通过火山引擎提供的智能内容解决方案,“智讯·内容”满足客户对内容资讯获取与财富知识提升等更高水的财富管理需求,让手机银行服务的内涵超越金融产品货架和功能罗列。最终,通过内容实现与客户更持久、更深入的双向互动。

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构建内容生态和内容中台

“智讯·内容”的主要载体是“看点”栏目。“看点”以实时资讯内容流为主要服务形式,主要包含推荐、理财基金、保险、证券、生活六大板块。火山引擎提供的智能内容解决方案,从内容服务生态和内容服务能力两方面,助力光大手机银行打造丰富、智能的“看点”服务。

● 构建光大特色的泛财经内容生态。

为丰富客户的内容生态,除了光大手机银行提供的金融服务内容、集团服务内容、地域特色内容之外,火山引擎还为光大银行客户贡献了丰富有趣、题材多样的内容。基于财富服务场景,火山引擎为光大手机银行量身定制基金、保险、理财、证券、房产、信用卡、养生、生活8大类目内容服务体系。

● 基于内容生态强化全链路内容服务能力。

除了内容生态,火山引擎还提供从内容创作、内容加工、内容分发到数据分析的全链路技术能力。目前双方初步完成了光大手机银行内容管理台的建设:

内容甄选。一方面提升对内容的理解能力,通过智能模型识别视频、图文等内容,自动生成内容标签,提升内容筛选与推荐的精准程度。另一方面按照云端实时更新的规则对内容进行质检,保证内容合规,为客户提供高质量内容服务。

内容分发。通过先进的推荐算法为不同客户提供“知我所需”的优质财经内容,帮助客户“随时随地”掌握一手财经讯息;通过全球CDN分发加速和高稳定、零首帧的抖音同款播放器保障客户优质的音视频播放体验,畅享财富生活。同时建立商品推广模块,让内容服务与金融服务有机联动,相互转化,为客户提供“所思即所见,所见即所得”的一站式服务。

数据分析。提供内容服务全流程数据分析,帮助光大银行更好了解客户偏好和留存趋势等变化,开展有针对的升级和优化,不断提升内容服务质量和丰富程度。

内容成为财富管理服务转型的重要抓手

内容作为手机银行服务转型的重要抓手,从三个方面助力光大手机银行打造“陪伴式智能财富管理服务”。

首先,内容促服务。

一方面,作为传递财富管理知识和财经资讯的重要载体,高质量内容可以为客户提供“陪伴式财商投教”,并实现临门一脚的决策辅助。另一方面,光大手机银行可以通过运营分析数据了解客户的内容喜好,进而为客户提供更加精准的内容推送,提升内容服务的精准,和配套金融服务的有效

其次,内容助活跃。

内容作为运营触点,结合海量专业内容、火山引擎的个化推荐能力、人群定向分发等方法,对不同的客群实现个化的内容触达,提高客户使用频次和时长,使手机银行成为客户一站获取金融服务和泛金融内容服务的重要台。

第三,内容立品牌。

内容服务根据手机银行品牌定位、客户圈层、业务特色、区域特征等打造的差异化服务模式,形成服务新名片,强化光大银行“财富管理与民生服务”的业务特色,为客户提供全新的银行服务体验。

据《2021中国数字金融调查报告》统计,“50.7%的用户在办理完业务之后选择直接退出手机银行,手机银行仅作为办理业务的便捷渠道”,“构建多元化、差异的手机银行应用场景成为吸引用户的主要发展方向”。未来,光大银行将携手火山引擎继续深挖内容价值,探索新型服务模式,更好地提升客户服务水,打造“陪伴式智能财富管理服务”。

 

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