互联网的普及把我们带入了信息时代,大量的网络资讯扑面而来,信息过剩,我们的注意力被这些庞大繁杂的信息瓜分,注意力在这个时代变成了稀缺的资源。

对于企业和品牌来说,互联网的普及对其发展既是挑战又是机会。一方面,网络能够降低消费者了解品牌的门槛,提高品牌的传播率;另一方面,消费者可从网络上了解到很多同类型的品牌和产品,有了很多的选择,所以消费者对品牌的忠诚度下降,对产品的粘性不高。

那么,品牌在已经获取大众的关注和认可后,要怎么增强消费者粘性,而不只是做昙花一现?南孚电池是一个典型的正面案例。从南孚的发展来看,企业要想长青,需要把落脚点放在两方面,一是产品,二是内容。

先说产品,品牌已经走进消费者视野以后,说明产品对消费者来说是有价值的,和同类型产品相比,也是有优势的。但是时代在更新,消费者需求在升级,其他品牌在进步,要持续吸引消费者的注意力,品牌就不得不持续输出消费者想要的产品。

在这方面,南孚有非常亮眼的表现,比如南孚聚能环1代面市以后,受到了很好的市场反馈,无论是销量还是口碑都蒸蒸日上,但南孚没有因此停滞,之后又不断在产品上做突破,推出了性能和电量升级的聚能环2代和聚能环3代,提升消费者的用电体验。

再看内容,内容也就是产品赋予的场景价值,有了场景价值,消费者才愿意为产品买单。比如杯子,如果它不用来装水,它就只是一个杯子,即使材质再好,对消费者来说也是无用的物品,但当它装上水后,就具备了功能属性,变成了解渴的有用工具。那么在解渴喝水这个场景中,它就产生了很大的价值。

电池的价值,无疑就是为各种电器赋能,包括遥控玩具、无线鼠标、遥控器、电动牙刷、闹钟、剃须刀等等,每一种电器都会在构建一个场景。这是电池普遍的内容价值,南孚是如何在这个基础上创造更大的价值的呢?针对不同使用场景中的不同需求,南孚研发出性能更符合场景的个性化需求的产品。

产品,是提升货的品质;内容,要满足人的需求。所以换句话说,企业要增强消费者粘性,就是要从重视“人”和“货”这两方面。

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