虎气频催开胜景，春风浩荡著新篇。客户10分满意一直是长沙移动人矢志不渝的追求。昂首奋进2022年新征程，长沙移动正进一步把握客户需求，打造“心级服务”品牌，通过专业、热诚、执着的服务，为客户创造舒心、贴心、暖心的体验，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，强化数智化驱动，三措并举助力广大移动客户畅享信息服务美好生活。

民生服务，便捷舒心

新春伊始，长沙移动“恪守匠心”推动服务从四个方面不断升级。一是服务内容升级，从通信服务向信息服务拓展，从聚焦移动市场到CHBN（个人、家庭、政企、新兴）全向发力。二是服务方式升级，从传统的营业厅、热线人工服务，发展为立体化、智能化的服务渠道体系。三是服务体验升级，从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，持续提升全历程客户体验。四是服务效率升级，加强数智化赋能，为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。同时，长沙移动致力于给客户带来“贴心、欢心”的服务体验。便捷服务，更贴心，客户可以通过中国移动手机APP、“和包支付”APP、长沙移动微信公众号等多种途径查询及办理移动业务。权益服务，更欢心，“追冬奥直播来咪咕视频”，每月首次登录咪咕视频客户端的客户，可在领流量专区领取2G国内通用流量，每周还可参与活力大转盘抽取300M~2G国内流量或咪咕视频体验会员。

网络质量，优质可靠

长沙移动着力构建基于“连接﹢算力﹢能力”的新型服务能力框架，积极谱写“连接服务、算力服务、能力服务”的未来，实现网络无所不达、算力无处不在、智能无所不及。长沙移动一直致力于为广大移动客户提供更优质的网络服务，春节服务不打烊，通信畅通有保障，网络信号，更优质。从今年1月中旬开始，长沙移动就开启了春节网络保障工作，各网络部门24小时灯火通明，由众多网络专家轮流值守，组成强大的保障队伍，聚焦窗口区域和交通枢纽，紧盯重点场景无线网络性能数据，坚持现场实测网络信号，对问题区域第一时间完成网络扩容和负载优化。截至2月6日24: 00，长沙各保障重点区域4G无线接通率达99.90%、掉线率为0.04%、切换成功率达99.52%；5G无线接通率达98.94%、掉线率为0.19%、切换成功率达98.86%。

防范电诈，安全守护

长沙移动在打击治理电信网络诈骗犯罪工作中，积极践行企业责任，全面落实通信行业监管主体责任和打、防、管、控、宣各项措施。自去年以来，长沙移动积极开展“安心”行动，成立信安虚拟团队，组织多部门联动治理、协同办公，并下发了《长沙移动“断卡行动”工作方案》。深入各大社区、农村、校园、集团单位开展形式多样的反诈宣传和送课上门活动，宣传贴牌率达到80%以上。同时，长沙移动坚持“优势转化到一线、党业融合在网格”工作定位，利用网格差异化营销手段，将反诈宣传与网格运营相结合，和公安反电诈民警一起走进校园，深入企业、社区，渗透至网格末梢。春节期间，多管齐下，通过10086、“两微一端”和“云广播”等进行反电信网络诈骗知识科普直播，提高警惕不懈怠，提醒广大移动客户勿贪便宜，谨记“问我要钱我不给，给我钱我不要”，全力构建“全民行动、无诈星城”新格局。

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