近年来，在新型冠状病毒肺炎疫情影响下，航空业面临巨大挑战。国航抓住时机迎难而上，精准把握复工复产，加强管理创新、高效协同货运需求、国际客运回程等市场机遇，严格成本控制，多措并举有效降低了疫情影响，继续巩固了行业领先位置，企业价值和行业优势得以扩大。

顶象助力国航数字化转型，将技术与服务良好融合，持续驱动创新。合作五年来，助力国航构建了自主可控的安全体系，实现了业务的可持续增长。

服务创新，提升旅客体验

国航持续优化升级各项服务、丰富产品，加强与合作伙伴的深度合作，持续优化航线网络，让更多旅客收获个性化与舒适性兼备的美好出行体验。

国航机上网络平台联合近百家实力合作伙伴，为旅客打造全新娱乐服务体验。平台延续地面移动端用户使用习惯，设置电影、电视、短视频、游戏、阅读、音乐、目的地等栏目，为旅客提供高口碑的影片、综艺、纪录、体育等各类娱乐节目。

舱内无线局域网提供更加灵活多样的个性化选择，旅客可在个人移动端畅享娱乐体验。改变了国内窄体机娱乐设施不足的局面，舱内无线局域网为国航机上娱乐服务注入新活力。该系统由国航自主研发，还可通过飞行信息等数据，分航线为旅客提供差异化服务。

随着旅客对航空出行的需求更加多元，国航积极探索、不断创新，让科技创新成为提升旅客体验的“好帮手”，提升民航出行服务的温度，让旅客飞得舒心，更促进行业技术日益进步，让旅客飞得放心。

精细化运营，提升生产效率

在新型冠状病毒肺炎疫情影响下，航空业面临巨大挑战。国航实施严格精细的成本管控，在为抗击疫情发挥积极作用的同时，抓住市场机遇，通过动态调整航线航班和客货联动，快速匹配市场需求，降低收入下降幅度, 国际航班增利。潜心研究旅客需求，提供更加多元化的出行解决方案，在挑战中发掘机遇，努力寻求对策。

例如，因私出行产品的“双城次卡”面向经常往来两个城市间的客群推出，每套产品均包含多张优惠券，旅客可享受指定航线双城往返的直减优惠；“好奇心日历”是一款优价预约产品，预约该产品的旅客有机会获得低于国航市场价格的机票预订链接，探亲访友说走就走；“青春权益卡”专为18岁至25岁的凤凰知音会员打造，旅客购买后可享受6次国航实际承运国内航线经济舱超值机票权益。

顶象助力国航防范虚假占座等“倒票”行为，有效拦截各类恶意网络爬虫的危害，维护B2C商城查询和购票秩序，保障航司与乘客的合法权益，助力国航数字化转型。

增强治理，提升战略定力

国航处于防输入的前线，把握防控“常态化”的新特点新要求，坚持科学防疫。保持战略定力，坚定国内国际统筹、客运货运并举、枢纽网络、成本优势等战略,发挥了积极的作用。

精准把握复工复产，加强管理创新、高效协同货运需求、国际客运回程等市场机遇，严格成本控制，多措并举有效降低了疫情影响，继续巩固了行业领先位置，企业价值和行业优势得以扩大。

通过提升治理体系和治理能力、防范风险化解危机的能力，国航应对驾驭复杂局面的能力得到了增强，不断把战略优势和治理能力优势切实转变为竞争优势，打造长期可持续发展的致胜法宝。

疫情对全球经济和行业发展造成巨大冲击，危机既是考验，也是机遇。国航坚持聚焦高质量发展、创建世界一流的目标不动摇，科学应变、聚焦高质量发展，提升经营能力，巩固和扩大竞争优势，实现了创新业务的可持续发展。

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