精准洞察市场需求，辛选创始人辛巴用品质化赢得市场青睐

2022-03-02 09:56:31 来源：财讯网

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凡事预则立，不预则废。在直播电商行业中，这句话同样适用。为了能在发展迅捷的行业中突出重围，不同企业采用了不同的发展方式。这其中，头部直播电商企业辛选集团创始人辛巴发展企业的方式就被很多人点赞。

为何会这样呢？因为辛巴发展辛选集团的逻辑非常清晰，主要分为两点，即精准洞察消费者需求，继而用符合消费者要求的品质好物和服务，来提升消费者的购物体验。

具体来说就是在直播电商行业不断发展的过程中，辛巴深入探索行业的发展之道，并不断研究消费者的需求。要知道，随着直播电商行业行至半程，消费者的需求也在不断提高，如原来消费者喜欢在直播间购物，看中的多为直播间的折扣和优惠，而如今，消费者更希望在直播间内购入高品质产品。

基于此，辛巴蓄力升级辛选集团的品控系统。据悉，辛巴组建了超1400人规模的选品和品控团队，他们分别从资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理6大节点来严格把控产品质量。为了更加客观公正地选品，辛巴还引入第三方机制，并邀请用户参与监督。

除了提升产品品质外，辛巴和辛选还发现，当下的消费者对服务的要求也越来越高。因此，辛巴着力打造辛选客服的标准化管理体系，以提升用户的购物体验。数据显示，辛选目前拥有2500名客服，且这些客服多来自于一线企业，都经过层层筛选和专业培训，可做到业内较高标准的服务。此外，辛巴对客服管理还进行了前端、在线、中台、后端等系统化分级，搭建全链路客服管理体系，为用户提供全方位贴心服务。

不难发现，辛巴发展企业的策略之所以备受瞩目，与其精准洞察市场需求，继而专业布局关系匪浅。也期待在辛巴如此细致的规划下，辛选能够稳步发展，让更多消费者受益。

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