借助客服系统，企业可以提升客户服务效率，保证客户服务质量。一个好的客服系统可以帮企业实现降本增效，而工作台作为客服人员最重要的工具，则是客服系统的核心。环信客服云于2021年12月推出了新版客服工作台。新版客服工作台对功能进行重新组合，结合新版UI与交互，给大家带来全新的使用体验。

打开方式

新版客服工作台打开方式为双开模式。即登录管理后台后，可打开客服工作台，客服工作台与管理后台是2个并列的浏览器tab页，不再是跳转的方式。同时访问客服工作台与管理后台的用户可进行快速切换。

页面布局

客服工作台最重要的是效率，但是功能又比较多，如何利用有限的空间布局所有功能，同时要提升客服的工作效率，是个棘手的问题。新版客服工作台采用侧边和顶部组合导航，侧边导航分区，顶部导航和页面标题栏一体化设计。既充分利用了空间，又把功能按使用场景进行划分，保证操作的流畅性。

侧边导航按接续进行分区，接待相关工作台在上面，接待后续操作在下面，并且统一入口，降低其他功能对坐席接待工作的干扰，引导客服把重心放在接待工作上，提升接待效率。侧边导航按使用场景将工作台划分为在线工作台、呼叫工作台、工单工作台，是一级菜单，顶部导航为二级菜单，功能划分直观清晰，既符合用户从左到右的操作习惯，又缩短了操作距离。顶部导航栏和页面标题栏一体化设计，节省了标题栏占用的空间，把主要空间留给页面功能部分。

另外，网络监测、消息中心、下载管理等丰富的通用功能放在顶部右上角位置，更直观，操作距离更短，可有效提升工作效率。

页面风格

新版工作台采用时尚商务蓝主题配色，更符合主流审美趋势，提升了客服人员的视觉体验。深色侧边导航利于客服沉浸式工作。页面中高亮元素除外，其他元素对比度降低，视觉上趋于扁平化，降低长时间工作的疲劳感。

新版组件与交互

新版工作台使用新版组件与图标，融入更多动态交互效果，更具操作感和视觉体验感。

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环信“萤火虫计划”在线客服免费版正式对外开放

环信近期正式推出“萤火虫计划”，针对中小微企业推出免费版在线客服，不限制使用期限。星星点灯，和中小微企业一起向未来，帮助企业在上云用数智赋能过程中，建设更高效的全渠道智能客户服务体系，推动服务方式变革带动产业升级，支持新业态和新模式发展。目前，环信在线客服免费版已免费开放给全国的中小微企业，无需申请和单独开通，小伙伴们可以登录环信官网直接注册使用。

 

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责任编辑：kj005