文|周天琪

近两年,国家及地方政府发布多份文件均对大力发展租赁住房作出指导。2月24日,在推动住房和城乡建设高质量发布会上,“规范发展住房租赁市场”“加快推进长租房市场建设”被列入今年重点工作内容。与去年“大力发展租赁住房”的提法相比,不难看出,今年进一步明确了要建立保障性和市场化双管齐下的住房租赁制度,焦点更是直指长租房发展方向。

如何解决新市民、青年人的住房问题,提高城市竞争力、实现可持续发展?以巴乐兔为代表的租房企业,多年来深耕租房赛道,敏锐洞察市场需求变化,通过数字化基础建设、智能化高效管理,旨在成为专业化租房行业的新标杆,助力上海人民城市建设迈出新步伐,谱写出新时代“城市,让生活更美好”的新篇章。

以真实房源为底线,推动租房产业数智化

《上海市住房发展“十四五”规划》指出,住宅小区、社区管理、租赁住房等都要推进住房领域数字化转型。日前,上海市城市数字化转型工作领导小组会议明确指出,要推动经济、生活、治理三大领域数字化转型融合发展。加快建设具有世界影响力的国际数字之都。

在传统租赁交易环节中,往往存在着房源信息难以核验、租赁双方不信任、交易无保障等经营难题。怎样破冰?巴乐兔总裁成笑君表示,“第一步就是‘找到真实的房子’并准确展现给租客。”

“现在各地推行的房源备案制度,不仅使网络信息公开透明,也更好地促进行业的良性循环和健康发展。”成笑君建议,加强租赁行业规范化管理,建立行业标准迫在眉睫。

唯有创新才能突破。巴乐兔以真实房源为底线,构建了三重“保真”维度,即信息上线前房源审核、租客入住前验房标准、租后跟踪和信用监督。

据统计,巴乐兔已经沉淀了上亿份真实房源数据,90%以上的房源拥有视频实拍,为整个租房市场树立了标杆。

创新+科技,找寻租赁服务“最优解”

实践中,巴乐兔团队发现,在租住交易中找到真实房源只是解决租住难题的起点,要实现从“住”到“居”的转变尚有一定距离,要满足租住青年精准找房需求,为租赁企业降本增效,从而实现高效化租赁交易与管理。

以“租得到、租得近、租得起、租得稳、租得好”的“五个租”为目标,为打造成为租客首选的租房服务平台,巴乐兔率先推出了“租金可月付”服务举措,创新性引领了租赁行业付租方式的变革。

目前,巴乐兔交易的订单中超90%的交易为月付,这极大地缓解了青年付租压力,减少了传统交易中因“半年付”“年付”引发的资金安全问题。

此外,巴乐兔还提出了让租客“无感”的租住体验新标准,即实现交易“无纸化”“高效化”。2021年巴乐兔与腾讯云正式达成关于电子签平台的合作,双方针对租赁合同环节,共建安全、便捷的签约环境。

租客只要通过巴乐兔的平台寻找房源并确定租房意向,即可通过平台的电子签约服务与房东在线签订合同。在实际签约过程中,结合验房过程、人脸识别、实名认证、文件签署等在线上进行确认,实现更加安全高效的签约方式。

除了交易环节,数字化的价值也在用户决策及长租公寓中展现出来。“有了海量数据做支撑,巴乐兔掌握了区域内的历年租房价格,在上海地区创新性地给房东端提供了智能定价服务,并将相关定价建议自动推送给房东。”成笑君说,“基于大数据积累,在未来,巴乐兔会有更多的增值服务赋能给房东端,推动租赁行业健康发展。”

助力城市更新,租房也能享受宜居生活

“人民城市人民建,人民城市为人民。”2021年全国两会,城市更新首次被写入政府工作报告;“十四五”规划纲要也明确提出实施城市更新行动。

成笑君认为,解决新市民及青年的租住难题,实际上是为实现城市更新这一长远目标。“这也就意味着传统租赁交易中,签约即止的模式已不能满足现阶段需求。”

“租房不只是找房子,而是住下来的过程,这是围绕每个年轻人或者租客最多的事情,他们可能一年365天都住在房子里。租房对他们来说,就成了刚需。”在意识到租住场景的多样性与交易链路的复杂性后,巴乐兔重新构思了服务体系与标准。为实现数字化的基础建设,以租后保障为突破口,搭建交易到租后全链路保障服务。

针对租住期间争议最多的维修问题,把租后维修中的报修、维修、验收、评价等环节流转成数字化进程,在巴乐兔APP上,每一步都有专人跟进和负责。如3分钟必须响应,敲定维修方案;根据难易程度, 5天内必须处理完结。

相比于传统的租后维修,此模式使得租客需求得到及时响应,维修效率也显著提升。“我们不断梳理租住生活中的上千个维修场景,搭建了覆盖所有场景的工单和账单支付体系。”

点滴汇成江海。巴乐兔良好的租住环境、精细化的运营服务,得到了青年人群的高度认可。现在,巴乐兔每月协助处理上千个维修工单,纠纷调解完结满意度高达95%。

2月16日,上海市虹口区发布了“元宇宙产业发展行动计划”;2月21日,房屋租赁“元宇宙”在上海诞生,引发社会的广泛关注。

“如同互联网和移动互联网一样,元宇宙也会渗透到各行各业。”作为上海市虹口区第十五届政协委员会委员,成笑君认为以房屋租赁为起点的“元宇宙”在上海乃至全国有推广应用价值。巴乐兔也将紧扣城市数字化转型,布局元宇宙新赛道,深刻践行助力青年安居,推动城市更新的使命。

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