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得助智能携手华为云助力智能客服产业升级,让AI“开口说话”!

得助智能携手华为云助力智能客服产业升级,让AI“开口说话”!
2022-03-14 13:24:06 来源:财讯网

传统的人工客服成本高,且难以做到24小时在线待命,无法实现随时快速响应用户需求,因此,智能语音呼叫系统逐渐成为企业的首选。成立于2014年的北京中关村科金技术有限公司(简称“中关村科金”)是国内领先的智能科技公司,坚持自主研发,在人工智能、大数据、音视频通讯等前沿技术领域形成多项核心能力。立足于七年的行业深耕经验,中关村科金在数字化营销、运营、服务等业务场景下深度打造了多个行业解决方案,旗下的“得助智能”企业级全场景精准智能交互台目前已为500余家金融、零售、大健康、教育等行业头部企业提供数字化转型整体解决方案,推动了行业高速、高质量发展。

携手华为云,打造人机一体的智能客服体系

随着时代的不断发展,客服系统从传统的坐席电话客服,到后来的PC网页在线客服,如今朝着全栈式智能化客服路径演进。从市场痛点来分析,针对传统客服系统响应效率低、多台反复切换极易造成信息遗漏的行业痛点,AI+人工客服无疑是客服行业发展的必然之路。中关村科金携手华为云打造了以“人+机”协作模式的智能客服产品体系,覆盖全渠道流量入口,实现多渠道统一接待。

站在技术角度,一个成熟的智能客服产品需要具备“听”、“想”、“说”三个交互能力,因此需要融合ASR、NLP和TTS三大技术模块。如果将枯燥的技术拟人化,你会发现它们十分有趣。ASR是语音识别技术,可将声音转化为文字,起到了耳朵的作用;NLP是自然语言处理技术,可理解和处理文本,起到了大脑的作用;TTS是语音合成技术,可将文字转化为语音,相当于嘴巴的作用。通过与华为云展开深入合作,得助智能充分调用华为云的ASR、NLP与TTS三大能力,实现了敏捷开发与快速迭代。

在“人”的维度,“得助智能”让以往耗费大量人力去完成的机械、重复咨询工作,如今只需“一键”即可集中处理,有效提升运作效率。在“机”的维度,“得助智能”在自动语音识别技术、语音合成、自然语言理解上,与华为云技术深度融合,携手共进。

据了解,重庆某百货公司通过使用得助智能云呼叫中心已实现数字化转型,全天候有效解答80%以上重复咨询,降低人力成本70%以上,智能外呼系统实现了全品类覆盖,降低60%人工成本的同时,使回访量增加5倍以上。得助智能语音机器人还助力某家大型音频台高效完成11.11营销大促活动,外呼接通率超越行业均水、外呼效率达人工的13倍、活动外呼通知会员覆盖率达到100%。

AI智能视频云 助力“银政保”业务全面可回溯

银保监会、证监会频出政策法规要求以“音视频+交易”为核心,严格执行销售适当与可回溯管理,实现业务留痕,切实规范线上线下销售行为。因此华为云严选商城秉承安全可控的经营底线,与得助智能共同承担合规责任,确保底层基础设施的安全可靠。

中关村科金携手华为云打造的“得助AI智能视频云”解决方案,利用RTC、AI、RPA三大技术融合驱动,支持远程开户、视频面签、理财认购、理财退款、风险评估等金融行业音视频领域全场景的应用。

据了解,得助AI智能视频云帮助某银行重庆分行大幅度提升风控能力,通过远程贷前风险测评与AI远程双录应用等方式,提高业务办理效率200%,投诉比例降低70%,抽检比例由人工的1%-5%提升至100%全业务覆盖,彻底杜绝了骗贷行为。得助AI智能视频云还助力杭州联合银行搭建了完善的智能营销运营体系,台上线三个月后,每个坐席均每月产生的授信金额400万以上,用信金额240万以上,均授信用户签约率较原来提升150%,无论是在授信、签约,还是用信指标目标上均超出预期。

经过快速的迭代升级,得助AI智能视频云产品已全面支持“多模态身份核验、互联网可回溯、AI自助运营、AI远程运营、AI现场运营、音视频智能质检”等数十个场景。截至2021年12月,已为百家金融客户提供了优质的产品与服务,持续助力金融机构提升服务质效。

目前,“得助智能”全线产品已全面上架华为云的线上和线下渠道,部分产品更入驻华为云严选商城。“得助智能”核心算法能力更得到工信部信通院等专业机构认证,广泛应用在金融、零售、大健康、教育等行业。展望未来,“得助智能”将继续与华为云在智能客服与智能视频领域共创、共享和共赢,打造完善的产业数字化生态体系,持续探索 AI+泛行业场景应用,全方位满足千行百业客户的差异化需求,成为客服产业数字化变革的“加速器”。

华为云秉持创新精神,提供赋能服务,为企业创造科技化、智能化的黑土地。解决企业在数字化转型升级过程中遇到的难题,帮助企业紧抓智能升级的黄金机会,为企业的未来发展作出创新规划,助力企业高质量发展!

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