长期以来，中银消费金融始终坚持“以人民为中心”发展理念，切实保障金融消费者权益，多渠道、多层次、多形式地开展消费者权益保护宣传工作，帮助消费者进一步增强风险防范意识，提升风险防范能力，共促消费公平，共享数字金融。

聚焦重点人群 加强以案说险

中银消费金融践行国有持牌机构的责任担当，聚焦青少年、老年人等重点人群，有侧重性地定制宣传内容。

伴随新业态、新模式的出现，青少年、在校学生等年轻消费者也不断面临消费新场景，追逐消费新热点，转变消费新观念。中银消费金融找准青少年群体宣传着力点，在“理性消费、珍爱个人征信”上精准发力，引导其认真履约，按时足额还款，合理借贷，不要过度负债。

对老年群体，中银消费金融充分分析群体特点，通过“以案说险”等容易被老年人接受的方式开展金融知识宣传，强调“理性投资观念”，警惕“养老领域非法集资”，帮助老年消费者识破常见的欺诈营销手段，使其能从案件中获取经验，增强法律意识和维权意识，提高其自我保护能力，帮助他们跨越“数字鸿沟”。

中银消费金融结合客户反映焦点、社会关注热点、新业态盲点等及时调整、突出风险教育内容，加强重点人群关爱，提供有温度金融服务，提升消费者获得感、幸福感、满足感，实现更深层次的消费公平。

丰富宣传手段 倡导理性消费

近期，中银消费金融以“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，大力建设“线上+线下”、“集中性+阵地化”的金融宣传矩阵。

一是立足厅堂，牢守阵地，紧抓线下宣传。一方面，中银消费金融结合“权力、责任、风险”的宣传主题，围绕“共促消费公平、共享数字金融”的宣传口号，在做好疫情防控的前提下深入开展“金融知识进社区”线下活动，通过发放宣传手册、打卡“金融消费者八大权益”展板、签署“理性消费、珍爱征信”倡议书、开展“共促消费公平、共享数字金融”冰壶游戏等多种方式引导消费者重视并主动参与金融学习。另一方面，在总部及全辖27个区域中心推进金融教育常态化建设，在营业区域LED显示屏上滚动播放宣传口号，一线工作人员也会通过厅堂服务、宣传折页、海报张贴等方式向客户普及金融知识，对特殊人群、重点人群进行重点宣讲。

二是渠道多元、推广赋能，形成宣传矩阵。随着线上化进程不断加速，中银消费金融倡导“科技向善”，充分利用数字化技术开拓金融宣传渠道，运用好微信公众号、官网、APP等线上宣传阵地。全辖员工在朋友圈、微博、小红书、抖音等社交媒体上积极转发宣传海报、四格漫画、H5小游戏等，提醒消费者警惕“征信修复”活动侵害，拒绝参与恶意投诉，保护自身权益，守护美好生活。

做好金融消费者教育，是维护群众利益的暖招实招，是维护消费金融市场行稳致远的关键举措。未来，中银消费金融将继续践行“以人民为中心”的发展理念，打出宣传金融教育活动“组合拳”，筑牢防范风险“防火墙”，更好守护消费者的“钱袋子”。

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