为切实做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升金融消费者风险意识,同方全球人寿积极响应中国银保监会关于开展2022年银行业保险业“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动的统一部署,结合深圳银保监局的指导意见,联合十三家分公司启动线上线下金融教育宣传。
本次宣传活动围绕“共促消费公平,共享数字金融”,同方全球人寿着重引导老年消费者“不乱投”,树立理性投资、价值投资观念;引导年轻消费者“不乱贷”,树立理性借贷消费理念,远离校园不良网络贷款侵害,推进金融教育融入国民教育体系。同方全球人寿十三家分公司则结合当地消费者权益保护的实际情况,重点关注对容易发生保险理赔或退保纠纷的业务,宣传多元化化解途径,对非法“代理维权”活动,参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉等问题加强风险提示,提醒消费者理性维权,此外分支机构还特别设置了315服务专柜、老年人服务专柜。
与此同时,同方全球人寿还将采用线上和线下活动相结合的方式,有序推进各项活动深入开展。机构内,通过柜面电子屏、海报栏等宣传媒介,发挥营业网点阵地宣传作用;机构外,动员广大群众积极参与到消费者权益保护宣传教育活动中来。同时,充分利用数字化技术,对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传,特别是在同方全球人寿官方微信公众号、官网微博、视频号、抖音号等平台,制作科普漫画,真人短视频等,与消费者互动,构建良好的消费者权益保护宣传氛围,持续提高社会公众防范金融风险、理性维权意识。
同方全球人寿始终以客户为中心,持续提高创新能力和服务水平。未来,公司还将在现有的服务优势基础上,持续改善客户体验,特别是加大对老年人、残障人士等特殊群体应用软件功能的建设,推动解决“数字鸿沟”等问题。
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