受益于人工智能、大数据等技术的迅速进步，国内呼叫中心产业不断发展，其系统功能逐步完善。集成了数字化、智能化的呼叫中心系统，在各大企业得到快速的普及，最终将促成服务、营销、销售相融合，为企业业务带来新的增长点。面对这样的行业刚需，稳居呼叫中心系统厂家排名前列的竹间智能利用先进技术，通过智能科技真正实现“以人为本”的服务，重新定义客户中心。

竹间智能以AI技术为引擎，使对话交互智能结合认知智能，驱动全场景下的客户服务及管理，在低运营及低成本的前提下，为坐席、为管理者、为海量客户带来“以人为本”的非凡体验，帮助企业将AI人机协同优势充分发挥出来。

以某家全国性寿险公司为例，该公司的呼叫中心曾经单纯靠人工方式服务国内数十万用户，不仅人员培养成本高昂，流失率也高。同时，由于坐席频繁更换，无法避免地让客户有不好的体验，加上银保监会持续增强监管力度，该寿险公司急需从无到有、由内而外地实现客服智能化。

对此，呼叫中心系统厂家排名领先的竹间智能为其量身设计了集智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助、智能知识库为一体的全渠道多媒体智能客服平台解决方案。该智能客服平台对接多个企业内部系统，使得用户可通过电话、电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道，享受日常咨询、业务查询、业务办理等自助式智能服务。

其中，智能客服和智能外呼为其终端用户带去了7x24小时的不间断服务，及时响应各类诉求。而坐席辅助则助力人工坐席快速习得并提升工作技能，更好地为用户解决困扰。智能质检则给服务流程和服务质量的检验提供了数据支撑，有利于不偏不倚地评估坐席的表现。企业级知识库具备智能采编及知识服务能力，帮助公司自动处理了积存的庞杂文档数据，大大提升了知识利用率，由此，竹间智能提供的解决方案为该公司的呼叫中心带来了全方位、跨越式的提升。

凭着过硬的底层技术、优质的标准化产品与成熟的部署能力，并以实力跻身呼叫中心系统厂家排名的前列。如今，竹间智能为各大企业的客服部、客服中心以及各地的政府服务热线打造多样的解决方案，并落地于多个应用场景，攻克业务难关，扫除增收障碍，解决企业数据、系统、管理、服务、营销的各项难题，促使更多企业步入高速、高质量发展之道，让其数智化转型升级进程再得跨越式进展。

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