一、私域,是当下品牌商影响消费者的重要路径

近几年,由于经济增速放缓及疫情等原因,加上互联网经历高速发展后,流量红利消失进入平稳期,中心化流量成本高涨,增量市场发展困难,催生出了私域电商这一模式。私域电商以其减少获客成本;增加粉丝忠诚度和销量;促进用户连接,增加用户粘性的优势逐渐被企业认可。无论本土还是国际品牌,都纷纷布局私域,将运营重心从打增量转移到公私域联合:电商平台负责转化和购买;私域电商负责沉淀用户,完成粉丝积累和复购。增、存量市场各司其职发挥优势。随着私域运营能力提升,微商城及小程序交易量正在快速上规模。2019年小程序日活跃用户超过3亿,创造了8000多亿的交易额。2020年日活用户突破4.5亿,预计全年交易GMV近3万亿。这些业绩背后展示出的是传统零售品牌加速数字化转型的成果,也验证了私域电商是当下破解流量焦虑较为有效的方式。

二、早期建设的私域落地转化场景已跟不上发展需求

第一批微信小程序诞生于2017年年初,在小程序的初始发展阶段,品牌商对业务的需求比较简单,SaaS型系统即开即用、成本低的特点吸引了大批品牌商试水。而在经历了5年的发展后,商业不断进步发展,业务模式也越来越复杂和深入,品牌商对创新的需求也越发强烈。

早期已经建设完成的微商城和小程序商城,因为技术体系陈旧,升级受到束缚,明显已跟不上对新模式的探索,这些痛点较为集中体现在:

无法与内部系统打通:

纯SaaS型小程序、微商城拥有即开即用的优势,但最显著的劣势是无法解决与内部系统打通的问题,无法实现系统间的协作,使小程序和微商城形成一个孤零零的系统。

缺乏成长性:

当下新零售时代,商业的特征就是“快”、“变”。这也就需要系统能支撑起业务快速变化的需求。

早期的系统主要是纯SaaS和套件两种形式:纯SaaS系统无法定制个性化功能,只能依赖服务商统一的升级迭代。套件系统则由于技术的局限性,功能修改越多,系统性能越下降。除此之外,项目开发周期长,灵活性不足的缺点也影响系统的升级优化。

缺少支撑线上线下结合的能力:

在互联网红利发生前,品牌商依靠线下门店拓展生意。之后电子商务崛起,线上成为流量重地。如今,线上线下结合成为趋势。早期构建的系统特别是纯SaaS型系统缺乏线上线下结合的能力。

比如,线上业务与线下导购收益的挂钩,线上下单线下核销,会员信息、会员积分、营销活动线上线下共享、线上订单就近门店发货等诸多需求得不到系统的支撑。

无法实现全渠道运营:

如今品牌商的电商业务模式都较为复杂和庞大,为满足消费者多元的购物方式,品牌商的经营渠道通常涵盖自营平台的pc、小程序、微商城等多端口,线下门店,第三方电商平台比如淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等。各个平台之间相互独立,库存、订单、会员、商品等无法共享和从全盘运营,造成工作复杂,效率低下。在电商大促期间,订单量是平时的几倍,更容易造成超卖或资源分配不合理等问题。

无法支撑多品牌运营需求:

在日化、服装服饰等行业,集团型公司通常拥有多个品牌,比如以日化为代表的宝洁旗下拥有玉兰油、帮宝适、护舒宝、潘婷、飘柔、海飞丝、佳洁士等,服装服饰类企业复星时尚集团下面拥有服装品牌Lanvin、Wolford、St.John Knits、Caruso等。从集团角度出发,会有共性需求和个性需求,体现在多品牌前端站点个性化,运营中台共享统一。但独立烟囱式的旧系统架构是无法支撑起这一新型模式的。

无法沉淀数字资产:

大部分SaaS型系统的数据是储存在服务商的公有云上的,不归企业所有。有数字资产意识的企业,勉强依靠人工搬运方式保存一些会员和订单数据,效率低且信息不全,无法与企业全渠道的数据一起做清洗和识别。

这种落后的方式显然与如今的数字化趋势格格不入。无法沉淀数字资产,也就无法实现数据驱动,数据赋能。小程序、微商城作为私域电商的核心落地渠道,这部分数据的缺失长远来讲必定会对企业造成不可估量的损失。

三、千匠星云营销中台助力私域电商如虎添翼

千匠网络在2018年就上线了千匠星云PaaS平台,基于领先的中台架构,构建了采销云、分销云、零售云的营销数字化解决方案。

以营销中台为基础,微服务架构、云原生、分离式部署、前后端分离等技术,帮助品牌商打造私域独立站电商,使企业实现全渠道的统一运营、内外部系统的互联互通、数据资产的沉淀,打造业务闭环,支持不同行业的私域运营玩法。

我们将千匠星云营销中台的核心能力进行了归纳,望能给同样深受陈旧系统困扰的企业带去一些思考:

实现互联互通的能力,提升效率

线上全渠道的互通、线上线下的互通、内部和外部的互通:APP、小程序、H5、PC企业自有品牌渠道的互通,第三方电商平台,社交电商平台等数据的互通,以实现会员、商品、订单履约各个环节的互联互通。

实现线上线下赋能

基于营销中台,打通线上与线下的关系。连接商品的订单履约,库存管理,会员管理等内部流程,为前台战场提供充分支持。线上和线下渠道承担着侧重不同的分工却又紧密结合。对于快消品,线下渠道承担满足消费者即时性的需求。对于耐消品,线下渠道则更多承担体验的责任。

千匠星云营销中台,让无论线下体验+线上下单或线上展示+线下消费都能实现线上线下相互赋能。品牌商可结合自身产品的特性和营销策略来设置赋能玩法,满足运营需求。让原本独立的渠道相互作用,真正做到线上线下一体化场景。

满足全渠道运营的需求

全渠道的商业模式是零售业务的主流趋势。通过千匠星云营销中台能力,打通外部电商平台、自营线上平台、线下门店等渠道,实现订单、商品、会员、业务的统一处理和管理。无需在各个独立系统中重复操作,提高内部协同效率,让各部门精细化运作各自业务,减少人员运营成本。

打造全链路的数字化资产

客户获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。通过千匠星云中台能力将自营平台与第三方平台,内部管理系统与外部平台互联互通,全渠道数字化资产沉淀在中台,形成全盘全域的画像和分析,为消费者提供更加精准的产品和服务,驱动决策。

灵活扩展能力

千匠星云是可成长型系统,基于互联网中台架构、PaaS平台、微服务等技术,将共性需求打造成标准化、组件化能力,支撑前台场景。用户可以按需组装、按需定制方式,源源不断使用新场景组装应用商业模式,不再需要重复化定制化开发,最大限度减少“重复造轮子、烟囱式架构”。星云构建的蜂窝式场景库,已经完成了100多个服务模型设计开发。

千匠服务了多家因系统架构陈旧支撑不了业务开展而亟需新架构赋能业务的品牌企业。千匠将这些经验总结归纳,输出了完整解决方案,助力更多品牌企业通过千匠星云数字化能力而受益。

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