据亿欧智库最新发表的《2022中国私域流量管理研究报告》显示，以BAT为主的互联网流量平台的公域流量越来越昂贵，获客难度增加，企业的营销支出不断上升，ROI转化率却很低，因此，越来越多企业开始搭建属于自己的私域流量池，发挥客户最大价值，实现客户留存、转化和变现，以便让企业能够长久获利，实现增长。

大多数企业建立私域流量的方式比较原始，比如建立个企业微信号，把客户加进来，这种“弱连接+信息流推送方式”被大多数企业认为是私域流量的建立。实际上这种只把客户留在企业的资源池里，仅仅也就是客户数据，真正的私域是一种以客户为中心的经营理念，强调企业整体运营力，重视数据运营的价值。那么企业该如何运营私域里的客户呢?

用户思维是本质

私域流量绝对不是简单的朋友圈、微信号等一波流量的收割，而是一种长期关系的培养，需要企业用心的经营客户，通过不断的互动，加强与客户的信任关系，深度洞察客户的需求和喜好，这样才能为客户提供个性化、贴近心理预期的产品和服务，这样客户才会真正的沉淀在企业的流量池里，为企业带来真正的价值。

精细化客户分层运营是核心

企业想要转化客户，必须要增加对用户的了解，在客户运营中，不断收集和整理客户的数据信息，根据这些数据信息构建客户的画像，实现客户的分层管理，才能做更精准的运营。客户分层也是私域运营的核心目标之一。不做客户分层，针对不同层级的客户，推固定的内容和话术，最终的结果就是新客户留不住，老客户不转化，最终流量池里的客户仅仅也就是数字。只有做好客户分层，为客户提供精准的内容，精细化运营客户，才可能实现新客户留存和老客户的转化。

互联网社交运营能力是关键

既然私域的本质是经营客户，那么就不开社交关系的运营，以社交平台为载体的线上运营是实现私域运营的必要的方式。通过社交平台触达客户，推送营销内容和访问记录以及线上活动的设计参与等都离不开社交运营，因此企业的私域运营需要强大的社交运营能力。

私域运营工具是必备的

俗话说工欲善其事必先利其器，好的工具可与帮助企业省时又省力。企业微信因为和微信互通，因此成为了企业构建私域的天然载体，而基于企业微信的SCRM可以帮助企业高效的实现私域运营。

探马SCRM正是基于企业微信的客户管理系统，为企业打造了营销服一体化服务，双维度赋能企业，一方面根据所在行业为企业提供“行业+场景+工具”的解决方案，以工具赋能不同行业私域运营，客户聚焦在B2大C、B2B等企业，行业覆盖教育培训、金融保险、医疗美容、家居家装、制造、企业服务等，为不同行业提供可落地的解决方案，实现客户的转化和管理。另一方面，根据每个企业具体业务场景提供“业务流程+功能模块”，满足企业个性化的私域运营需求。

目前，探马SCRM已经服务了30+行业的4000+企业客户，累积出深厚的实践经验和总结出丰富的私域方法论，可以满足不同行业、不同场景、不同业务的客户需求，帮助企业实现了高效、精细化的私域运营。目前探马SCRM在原有教练式的客户成功服务体系的基础上推出了《个性化咨询服务》项目，由资深私域运营操盘手带队，为企业提供专业私域运营咨询、代运营服务，助力企业实现业务增长。

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责任编辑：kj005