金融活水“润民生”，减费让利“解民忧”。为助力优化营商环境，有效帮助小微企业解忧纾困，易生支付始终以服务实体经济为己任，坚决贯彻落实党中央、国务院关于降低市场主体经营成本、优化实体经济发展环境的工作部署，积极响应中国人民银行支付结算工作安排，公司上下统筹联动，积极落实落细支付服务减费让利政策，加大减费让利力度。截至2022年2月末，易生支付累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费近210万元人民币。

总分联动 积极响应降费政策“能降则降”

自2021年9月30日起全面实行降低银行卡刷卡手续费的惠商政策以来，易生支付高度重视减费让利工作，依据《银联刷卡手续费价格标准》，按照“应降尽降”原则，不区分客户身份，对所有标准类商户借记卡刷卡手续费率（含银联二维码及NFC移动支付）进行调整，自2021年9月30日起执行，有效期3年。同时，定期统计商户费率分布情况、对存量商户手续费收取情况进行分析、总结减费让利成效。

为确保降费政策对商户的传达到位、指导到位和培训到位，易生支付各部门协同配合，积极强化培训宣贯，使每位员工都成为降费政策最有力的执行者和宣传员，通过建立支付手续费减费让利工作区域负责制，以东北、华北、华南、京畿、西北、中南六个大区为基点，辐射全国范围内线上线下多种渠道，组织开展“支付降费，让利于民”的主题宣传活动，实现“降费有力度、支付有温度”。

线上线下协同 多措并举开展宣传

为进一步做好减费让利政策的落地执行，助力小微企业和个体工商户降低经营成本，精准有效提升降费政策的社会影响力，易生支付采用线上线下相结合的多举措、多样化形式持续推进宣传。

线上采用微信公众号、官网等新媒体平台公示与数字终端接入的方式，向商户推送支付让利于民的相关内容，同时，公司人员积极在微信朋友圈、微信群组等平台转发降费让利宣传资料，扩大政策宣传覆盖面。

线下主要通过在合作商圈网点投放宣传横幅、宣传折页、易拉宝、海报等多种形式确保商户知晓优惠政策；利用业务营销、日常维护、巡检核实等环节主动挨门挨户对接走访小微企业和个体工商户，组织开展宣传活动，讲解降费让利政策，将政策点对点、面对面精准推送到位；开启回访机制，积极引导商户填写“降费工作调查问卷”，全面跟进降费措施落实执行，为商户在支付业务领域排忧解难，助力打造惠企、暖企、助企的社会氛围。

除此之外，针对误收、多收费等情况，易生支付建立了“费用退还机制”，明确分公司、运营、清算及客服在退费流程中的节点和职责，简化退费办理的手续和流程，确保在规定时限完成退费。同时，在按照“应降尽降”原则对所有标准类商户借记卡刷卡手续费实行普降的前提下，对客户身份进行精细化、动态化管理，确保降费政策应享尽享。

为畅通问题反馈渠道，易生支付完成了降费投诉流程建立及客服人员、市场人员的专项培训，通过24小时客户服务热线、在线客服、公众号、官网、销售人员预留联系电话等方式全方面接收客户诉求。截至目前，未有退赔案例和投诉情况发生。

后续，易生支付将持续加大减费让利政策的宣传力度，抓好政策的落地执行，不断提升金融服务质效，将服务实体经济的责任落到细处、落到实处，增强客户的获得感、满意度，助力小微企业和个体工商户降低经营成本，为构建良好的营商环境贡献积极力量。

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