1月14日，冠德石油广运一加油站正式入驻广州市从化区太平镇广从南路581号。开业当天，络绎不绝前来加油的车辆，从早上7点一直持续到深夜23点，与整齐划一的员工服务交相辉映，形成了一道美丽的风景线。作为知名的民营油品连锁品牌，冠德石油已在全国管理加盟上百家加油站，有专业的加油站经营管理团队及油罐车运输队伍。

近年来，随着竞争的加剧，加油/加气站的经营压力越来越大。过去“躺着挣钱”的好时光一去不返。一来在“碳达峰”、“碳中和”的双重目标下，石化能源减排、新能源加速替换的要求愈发紧迫。二来传统的经营方式过于原始且成本很高，缺乏信息化、网络化的介入。最头疼的是，面对商圈竞争，通常只能单纯通过降价获客，没有竞争壁垒，一恢复原价客户又跑掉，无法培养客户忠诚度。而如今油价高企，就是再想通过降价促销也难以为继。

但面对相同的困难，冠德石油的经营之路似乎走的相对平坦，是什么让他们在当下还能够持续发展、赢得车主们的青睐？答案是服务。相较于油品质量的提高，服务体验的提升对于加油站来说更容易实现。利用现代化的工具，运营管理者对加油服务全流程监控，把握每个环节的服务情况。问题出现时，即可通过监控数据，找到需优化环节，针对该环节做员工体能培训或设备优化改良，以达到加油站的体验改进。

冠德认为：车主来到加油站最基础的需求是希望能够加到高性价比的油品，但随着新一代消费群体的崛起，边界被打破，油站正变得更加多元，车主们需要获得归属感与贴心的服务。因此，油站的会员营销应该立足于场景化，加油站作为连接家与目的地之间的一个重要空间，它应该是人性化的、便利的、智慧的、美好的。

基于这个认知，冠德的数字化转型便有了清晰的目标——以用户为中心构建车主出行的智慧驿站。事实上，在利用数字化提升公司的运营效率与销售业绩方面，冠德一直走在同行业的前端。2014年，冠德将公司的IT部门剥离出来，作为一家致力于加油站科技化转型服务的系统商独立运营。这便是目前在行业内声名鹊起的数字化经营专家—— “油站家” 。

智慧驿站包括智慧服务与智慧油站两大核心。油站家为冠德智慧驿站创造的价值有以下几点：

私域流量会员——油站家先从为冠德搭建微信营销公众号开始，从无到有建立会员体系，在短短半年时间内会员数节节攀升。逐步扩充到拥有自主知识产权的线上线下一体化营销及油站管理系统。通过大数据分析，为每个客户描绘用户画像。以自助式的可视化互动营销，在维护老客户的同时也获取新客户。并能根据会员等级、画像、忠诚度多维分析，消费记录、印花、卡券权益同步共享。为每一个客户制定不同的策略以实现全渠道精准营销，从而提升复购率；

传递行业明星油站经验——油站家将冠德石油多年来行之有效的运营模式、方法以软件形式提炼出来。提供标准化运营体系服务和工作流程，包括：任务、日程、资料归档、行为绩效、考勤、知识库与消息提醒。实现任务日历化、运营标准化、文档电子化、管理数据化。提升新站员工的工作能力，增强油站的日常管理以提高效率、降低成本；

大数据精细化管理——帮助连锁加油站实现总部管理，统一油品、商品操作，通过移动端、PC端大屏远程掌控加油站实时信息；总部统一管理油价，设置油品价格；多维度统计站点油品、仓库商品进销存，为加油站业绩分析提供支持。支持“仓库-门店”管理模式。标准化连锁加油站管理，深化管理程度，解放管理人员时间，为连锁加油站企业化管理提供技术支持；

连锁油站标准化管理——全量车牌采集，加油站服务全流程监控，大数据分析各环节服务情况，针对性提升服务效率及服务质量，优化加油站管理，提高客户加油体验。加油站员工工作全流程监控，异常操作池设置，全天24小时实时预警，加强加油站企业内部管理控制，减少违规操作行为，避免员工套优惠，降低加油站管理成本及安全风险；

高效无感支付——通过物联网技术为油站搭建智慧加油站系统。油站家是全国首家智慧加油站。结合微信小程序与微信支付、“车牌识别+银联无感支付”，融合油机的通信技术，智能组网，车牌识别技术，人脸识别技术，智能车道算法，实现了无需下车、全程不超过120秒的加油体验。大力提升油站的运营效率与客户粘性。

油站家公司总经理时小鸿说：金牌的服务离不开金牌的辅助工具。智慧驿站等同于完成数字化经营转型的加油站。我们可以从四个维度去观察一个油站是否符合这个标准：一是全场景，二是全链接，三是全感知，四是全智能。即数字化会深入到加油站的各个场景，包括加油，结算，开票，营销，管理等全环节。这正是油站家能为加油站所带来的赋能。

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责任编辑：kj005