摘要:疫情居家隔离,企业照常运营和增长的秘密。

过去、现在、甚至未来相当一段时间,疫情将与人类长期共存。对于企业而言,现在的环境面临高度不确定性。如何保收入,促增长,是企业最为关注的问题。2022年,疫情再度扩散爆发,对企业的生产、经营产生了很大的影响。作为企业管理者,在疫情居家的物理隔离情况下,如何保证正常的企业经营,和企业员工保持实时的沟通协作和业务支持,这是个关键问题。

今天我们就来聊一聊,如何通过巧用CRM,帮助管理者实现企业增长不脱管?

管理者是企业增长的第一负责人。

保障公司持续健康发展,是管理者的天然使命。CRM报表,让企业管理者实时了解企业的经营数据,目标完成、订单回款、大项目跟进、新客户获取、市场前端经营效率、客户续费率……即使疫情被隔离在家,企业管理者也可以实时了解企业经营数据,科学决策,指导经营行为。

查看企业目标完成率,企业经营情况实时掌握

销售界有一个说法——没有回款的生意不叫生意,是运输。

对于企业而言,企业业绩目标完成率和现金回款情况,直接决定了企业的生存和发展。在疫情期间,各行各业都面临不同的挑战。在这个时候,实时了解自己企业整体、区域、省分公司的目标完成情况,及时发现业绩缺口,找到问题,解决问题就非常关键。通过查阅报表,企业可以更直观地了解总业绩完成情况,知道潜在商业机会在哪里,可以把重点资源和精力投入在哪。

纷享销客CRM的订阅报表,可以设置特定时间,如每天早上8点推送到企信或邮箱,能够实时提醒查看全局业务情况,监控核心的业务指标,及时对经营策略作出调整。

同时,报表还支持通过企信转发、分享。当经营者发现报表出现问题时,经营者可以灵活且及时地转发给相关人员,协同操作,降低沟通成本,提高办公效率。

实时洞察商机转化情况,助力企业当下业绩增长

企业当下经营目标的达成,和CRM系统内整体客户的阶段状态息息相关。企业业绩不是一天速成的,更不是依靠一个客户达成的。企业业绩的达成,依靠的是一个一个成功客户的积累,需要的是每一个客户跟进环节的贴心服务和精益运营。只看目标完成情况是不够的,企业管理者可以通过CRM报表查看公司层面销售商机的阶段和转化情况。通过各个阶段的客户跟进和销售阶段转化情况,企业管理者可以判断整个销售流程和漏斗的健康情况,及时给予销售以指导。

通过销售阶段转化分析,可以实时洞察客户分层分阶段管理细节,各阶段转化率也能实时呈现。可视化的目标值与完成值对比,结合同环比分析,帮助企业实现业绩的横向、纵向对比,如果管理者发现异常问题,如销售数据远远低于预期目标,便可逐层下钻,找到问题原因,防止出现“踢皮球”现象。

另外,管理者也可以从呈现TOP10的重点商机中,更清晰地了解项目进展,并及时协调内部资源,及时保障项目的落地,不错过每一条优质机会。

掌握前端市场获客效率,助力企业赢在未来

如果说商机和销售转化阶段情况,直接反映的是企业当前经营的情况。那么前端市场获客效率和转化情况,间接决定了未来几个月或一段时间的企业业绩情况。企业营销始于客户的触达和获得,只有获得适合的客户,才能优化企业的经营效率,为企业带来更健康的增长。而同样,企业的资源是有限的,只有把有限的资源集中投入到优质的客户渠道上,才能最大化投入产出比。

通过纷享销客CRM,管理者可以了解季度和月度的新线索,来自各个渠道MQL、SQL转化数量比率,从而了解分析各区域、部门或人员的线索资源为企业带来的价值,一旦发现某部分有问题,可以及时调整营销策略计划。

纷享销客CRM的BI平台支持获客效率分析,通过洞察不同渠道的市场活动ROI、不同渠道带来的潜在客户和成交对比、从线索到成交转化分析漏斗等,管理者可以清晰掌握哪个渠道更能带来营收、哪个转化阶段效率比较低,需要针对性做出优化等,及时调整资源投入方向,最大化投入产出比。

在各种数据分析对比下,任何获客活动做得好不好,无需COO面对面分析讲解,图表自然会告诉管理者答案。

关注并助力伙伴业务增长,为企业增长助力

对很多企业而言,伙伴业务部分算得上是企业业绩的半壁江山。

企业强调业绩,不仅是直销部分,更是伙伴生态的联合增长。对企业管理者而言,在疫情情况下,出差受限,线下交流受限,就更要实时了解伙伴的业务动态,真正为伙伴的业务发展助力。纷享销客连接型CRM,即使企业管理者居家办公,无法线下拜访合作伙伴情况下,但线上依旧可以实时跟进。纷享销客CRM【伙伴业绩】,可以直接查看合作伙伴的当前业务进展,比如当前的业绩,与目标业绩的差额,不同类型伙伴订单金额统计等。

了解合作伙伴的产出和重点商机,可以根据业务进展情况调整下一步策略,在线上也可以有针对性地进行沟通,瞄准难点,给合作伙伴提供前瞻性的业务指导,不断强化与上下游之间的连接,这样才能真的实现共赢。

客户续费率,影响企业未来的价值曲线

开发客户固然重要,留下客户,让客户产生价值才是未来。

一个价值型企业,一定不是开发一个客户丢一个客户,而是成交一个客户,成功一个客户,树立一个口碑。企业各区域的续费率情况,能够直观反映各个区域运营、服务客户的深度,客户的认可度和价值口碑。以纷享销客所在的SaaS行业为例,客户成功至关重要,只有客户成功了,客户才会愿意继续付费,购买你的服务,这样企业才会完成价值实现,也会有一个更漂亮的价值曲线。

通过各维度的图表数据,企业管理者可以了解重点客户续费情况,同时了解全年续费率、续费收入完成率、续费结构、续费金额中增购客户占比、各区域续费率统计。哪个区域做得差,赶紧让相关负责人找到原因,为企业提供更好的解决方案和服务,助力客户企业成功。

关注重点项目交付情况和回款进度,保障企业稳定发展

重点交付项目作为企业收入的大头,一旦出现差错可能就令企业经营收益受损,甚至陷入危机。纷享销客可以实施客户划分级别,管理者可以清晰了解已结项客户占比和在验收各个环节正在进行中的客户数。在此之下,管理者可以特别关注某些项目,如果期间发现问题,便可立即介入,保障企业稳定发展。

与此同时,管理者可以了解到实施费与实施回款之间的占比。对于管理者来说,实施费用回款对公司成本管理而言是无法被忽视的,它意味着在项目实施中投入资源的合理利用,和最终的项目利润能否被保障。

只有事无巨细了解各区域交付项目金额、各月签约额与汇款额等,有问题才能及时发现,从而查漏补缺,挽回损失。

纷享销客【客群】功能,关键客户信息不错过

正如前面所说,居家办公的沟通成本大,信息一旦不对称,企业就有可能会面临严重的损失。而且在客户的跟进中,销售同事难免需要领导、管理者的协同支持。所以,管理者如何对重点项目的实时跟进,就显得尤为重要。特别是同事不在身边,客户动态没有第一时间知晓,信息传递可能就出现问题。

纷享销客企信功能可以围绕客户自动建服务【客群】,围绕客户的业务展开协作。【客群】不光可以和公司内同事沟通,还可以实现企业与分销商、代理商之间,集团公司与分公司之间,以及企业与合作伙伴之间的沟通,实现跨组织围绕客户的有效协作。

在此之下,管理者可以随时随地掌握团队与业务的情况,了解打单全流程,有问题及时解决。以及,群内信息可以被存为销售记录,通过完整记录团队与客户沟通的计划、历史内容和对应的领导建议,将来就算负责该项目的同事调动,也可最大程度降低人员更迭带来的损耗,同时保留管理人员与员工之间的互动,形成的企业管理智慧的无形资产。

另外,纷享销客连接型CRM,不仅实现客户业务的内外部协作,还可以就办公本身,比如工作审批、工作日志、外勤打卡、日程等进行具体的管理;并且支持和异构系统如ERP、HR、财务等系统的打通,通过纷享销客CRM可以同步了解企业的生产、存货、出货、人力组织、财务账目等情况,让企业经营真正在线化、实时化、一体化。

以上内容,是我们围绕企业管理者疫情居家场景,列出的一部分纷享销客CRM功能;欢迎大家来了解纷享销客,使用纷享销客CRM的产品。我们相信,专业可信赖的产品、方案和服务,可以更好地帮助到您。我们愿意和您一起,共同迎战疫情,保卫企业增长。

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责任编辑：kj005