为进一步塑造“出行+服务”新生态并助力加深“品质出行”服务管控,声扬科技近期与如祺出行达成合作,将通过“TrainingMaster智能数字教练 ”为司机提供全流程数字化培训服务,以科技助力司机服务品质、业务能力提升。

如祺出行

如祺出行是广汽集团和腾讯等联合投资的创新移动出行平台,于2019年6月在广州上线。继承了广汽集团大型国企高度重视安全、合规的基因,如祺出行始终将合规运营放在首要位置,严把司机准入关,同时用标准化的服务管控体系,保障无差别的满意服务。

声扬科技

声扬科技是领先的语音交互智能分析平台与新型知识服务提供商,依托原创的人工智能科技,致力打造多种语音沟通场景下的智能音频处理和语音分析系统,增强企事业单位对人员和业务的洞察力,提升其在客户服务、反欺诈、知识管理等方面的智能化程度,从而带来业绩的增长和运营的优化。

TrainingMaster智能数字教练

声扬科技旗下产品"TrainingMaster智能数字教练"——这是一款针对呼叫中心、出行、零售、餐饮、教育等行业的人员密集型企业员工培训研发的数字化培训平台,为企业员工等营造AI高仿真业务环境,通过语音对话的沉浸式训练,提高业务能力与业绩产出。以数据生成教练、智能人机对抗、沉浸式体验为三大特点,TrainingMaster智能数字教练致力于打破以往传统教学练考评模式的局限,让日益快速迭代的知识体系直接下沉至企业全体员工,从而帮助企业实现业务增长与服务品质提升。

声扬科技TrainingMaster智能数字教练在如祺出行上线后,在对练考核、岗前筛选、语音打卡、定期考核等环节多管齐下,优化知识路径,助力如祺出行更轻松自如地应对海量司机的考核与管理,也能够更高效地提升司机的服务品质和业务能力。例如,在“语音打卡”环节,TrainingMaster智能数字教练构建了司机与乘客之间的沉浸式对话场景,以持续性“语音打卡”任务为司机提供智能培训服务,运用多元化AI语音能力重塑司机的业务能力;司机在“语音打卡”的训练过程中,能够更迅速地记住一系列知识点,从而达到了提升服务品质的效果。参与语音打卡的司机在培训结束后,对比未参与语音打卡的司机,好评率有明显上升。

未来,声扬科技将持续深耕语音数据价值的挖掘与利用,在构建新型知识服务闭环的同时,也以创新科技不断提升企业员工的综合能力,从而增强泛金融、安全、公共服务、汽车出行、泛消费等多领域企业的核心竞争力。

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