当下，国内疫情呈现点多、面广、频发态势，面对严峻的疫情防控形势，各地政府、卫健等相关部门积极行动、全力奋战，充分发挥“科技+人力”优势，将大数据分析和基层基础工作相结合，全力遏制疫情扩散蔓延。作为数字化央企一份子，中国电信号百信息积极响应集团“春晓行动”，发挥疫情下的数字力量，以“来电名片”“天翼通信助理”“114云总机”等数智化产品，为打赢疫情防控阻击战提供服务支撑。

目前，号百信息“来电名片”业务已开通线上数字化办理渠道，在满足客户提质升级需要的同时为社会抗疫贡献电信力量。

数字化赋能，快速打通防疫绿色通道

“来电名片”是在电话接通前，通过将政企客户预先设定的“名片信息”推送至对方手机屏幕，告知来电身份，提升电话可信度与权威性，进而显著提升电话接听率的名片服务。

现阶段，号百信息为“来电名片”业务开通绿色通道，政企客户开通“来电名片”业务有两种方式，一是拨打10000号咨询；二是登录“号码百事通微信服务号”-企业服务栏-点击“来电名片”进行登记，客户填写上传企业名称、联系人信息等关键实名信息后，业务审核专员进行实名审核，确认信息无误后立即开通。数字化赋能客户快速开通“来电名片”业务，更加便利疫情防控形势下少出门、不聚集的抗疫需求。

针对不同服务对象的不同需求，号百信息来电名片团队还在“来电名片”登记触点设置客户按需定制方案。如疫情防控指挥中心、卫健委、基层防疫组织等不同部门，社区通知、流调问询、政府调查等不同场景以及个性化“名片”设置语等，都可以按照客户需求线上提交，客户经理第一时间核查信息，快速对接开通，助力客户高效开展防疫信息服务。

防疫助企释放普惠价值，满足客户多场景需求

对于政府、公安、卫健等职能部门来说，获得大众的信任是尤为重要的，疫情期间，一通电话的时间可能就是在和病毒抢时间“赛跑”，“来电名片”的出现，第一时间亮明身份，让通话变得“可信、高效、透明”，可以大幅提高流调效率，减轻一线人员压力的同时，也能提高政府等相关机构的社会形象。

特别是在当前疫情形势下，流调员是抗击疫情战场上的“侦查兵”“情报员”。面对严峻的疫情防控形势，疾控流调人员如何和病毒抢时间“赛跑”？开通“来电名片”服务，通过在市民的手机屏幕上实时展示“防疫名片”打消接听疑虑，可以极大提高沟通效率，让防疫工作更好地开展下去。

当然，对于银行、保险、证券等金融行业，以及一些从事服务行业、餐饮行业、健身/培训等行业的企业来说，电访是宣传的重要手段，在开通“来电名片”后，可以高效的传达信息，更好的获得用户的反馈，则无疑起到了宣传企业形象、推广服务的作用，可以有力推动中小企业有序复工复产。

据统计，在全国各省市的疫情防控工作中，截至4月下旬，中国电信号百信息公司已为5.75万家单位开通了77万条防疫号线，全国疫情防控短信下发量5300万条，得到政府单位的高度认可。号百信息“来电名片”服务为每一通电话加“身份认证”，确保来电的真实、可信，减少了因认知问题造成的不必要误会，无疑是当下防疫助企释放普惠价值的数字信息化利器！

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责任编辑：kj005