平安客服节是平安人寿在1996年创办的，属于业内首创。开办客户服务节以来，平安保险二十余年一直用高质量的服务回报客户的信任，以福利回馈公众的支持，通过丰富的客服节活动与客户家庭亲切互动，共同建设公众的美好生活。客户服务节主要包括亲子陪伴，深度研学，素质拓展等互动场景，也通过组织开展平安守护者·种子计划等社会公益活动，将基础安全急救知识送进社区，送到公众身边。

近年来，公共场所有人突发疾病和意外的事件时见新闻。意外发生后的几分钟往往成为抢救的黄金时间，一旦发生意外，目击者是否掌握急救知识并具备急救能力显得极为重要。据世界卫生组织（WHO）流病学资料显示，中国每年死于心脏骤停的人数多达54万，也就是平均每1分钟就有1人因为得不到及时的急救而猝死。据悉，每延迟一分钟救护，成活率就会下降10%，超过十分钟，成活率几乎为0！

但是，我国应急救护技能普及率仅有不到1%，我国不少地方的急救车的配备还未能达到发达国家的比例，加之城市道路拥挤、乡村远离城市等原因，急救车未必能在短短的4分钟之内赶到现场，很多人的生命就此消失。为挽救患者的生命，如果在突发事件的现场，有人掌握了急救技能，在第一地点、第一时间、第一个出手相助，就有可能挽救他人的生命。学习急救技能，就能让生命多一份保障。

在这种情形下，平安客服节的“平安守护者·种子计划”应势而出。平安客服节以“种子计划”创新服务模式，推进急救知识的全民普及，助力安全城市的建设。其实，自2003年开始，平安人寿已经布局公共安全教育公益。客服节“平安行动”通过面向客户及公众宣传家庭安全知识，已经发展成为少儿安全教育领域的重要品牌。近年来，平安客服节积极探索服务新公益服务模式，将“平安行动”升级为“种子计划”，通过为代理人提供专业的安全急救技能培训，提升保险代理人的安全急救能力与专业志愿服务形象，让每一位客户都拥有值得信赖的安全守护者，更期望能从员工辐射大众，有效提高公众安全急救知识普及率，强化公众安全风险意识，提升公众应对突发公共安全事件能力。

平安客服节，不仅增强了公司与客户之间的良性互动，也进一步为客户及客户家庭的美好生活提供多场景，多要素的服务支持。

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