近年来的各种变革，让教培行业遇到前所未有的压力。面对如此困境，广大教培机构的生存之路要怎么走？

俗话说：危机与生机同在，挑战与机遇并存，教育机构的机遇便是销售数字化转型！这家成立超过30年的老牌教培集团做出了成功示范。

新华教育集团

新华教育集团，成立于1988年，成功打造了新华电脑教育、新东方烹饪教育、万通汽车教育、华信智原、欧米奇西点西餐教育等七大职教品牌，是中国最具影响力的职业教育集团之一。

作为一个业务遍及全国的大型教育集团，新华教育集团目前在全国30个省份及香港地区开办231所院校，拥有超过2000名销售。虽然新华教育已在专业领域打下了足够坚实的根基。但这家企业也曾因传统的管理方式而导致其面临着以下困境：

①在招生获客上，由于教培行业获客渠道分散，从线上的网络推广、社交广告投放、内容营销，到线下地推、合作推广......难以衡量不同渠道的投入产出情况。

②在校区管理上，新华教育集团在全国200多个校区有2000多名销售，部分校区存在管理粗放、不同校区咨询师水平参差不齐、跟进不科学等问题，严重影响招生转化效率。

③在校区运营上，由于各校区招生的分散运营，无法集中有效地为学员提供高质量的标准化服务，对新华的品牌整体形象和后续的转介绍都带来不利的影响。

此外，对于新华的管理层来说，由于招生和运营数据零散分布在全国各个校区，信息的搜集和反馈效率不高，管理者往往难以准确、及时地掌握到一手业务信息，决策缺乏依据，长此以往将影响企业反应速度，阻碍集团的发展。

为了解决上述问题，新华教育集团开始寻求数字化转型，希望借助技术发展带来的机遇，着眼于客户增长，通过精细化客户运营，提升运营和管理效率。

经过筛选，新华教育集团最终选择与连续三年在SCRM领域市占率领先的EC合作，借助EC SCRM建立起社交化运营管理体系，实现了获客、学员转化、运营服务、多校区管理的效率提升。

汇聚多渠道线索，加速商机转化

EC SCRM是一款打通了微信、电话、QQ、小程序、社交广告等工具，实现多渠道商机管理，帮助企业统一管理客户，智能化提升销售转化效率的社交化SCRM系统。

在招生上，EC SCRM帮助新华教育在系统内就能汇聚全网商机，腾讯/百度/抖音/头条等广告线索全接入，并进行统一管理和分配商机，同时第一时间通知销售跟进，同步记录每一个跟进动作，过程可见可控，大幅提高商机跟进效率。并提供实时更新的营销报表，各招生渠道的ROI清晰可见。

同时，系统还提供包括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材工具包，赋能销售通过社交网络，可以直接在潜在客户群体中传播，形成影响力，带来客户裂变。

目前，新华教育超2000名老师都在使用EC进行招生管理，线上线下的招生转化过程与ROI实时展现，商机的管理效率实现大幅提升。

运营管理智能化，有序推进成交

在跟进客户过程中，EC为咨询师配备覆盖整个客户沟通过程的销售工具，如智能电销工具、短信营销工具等，赋能咨询师提升跟进效率和成交率。同时，各渠道获得的客户信息、跟进记录（例如电话录音/聊天记录等）能够被系统实时记录，并生成完整的销售跟进链条，免去了传统CRM冗长的数据录入过程，大大提升了咨询师的有效工作时间。

在后续课程复购上，通过与企业微信的连接，EC帮助新华教育将学员信息逐步沉淀到企业微信上，构建起专属的私域流量池。通过营销素材对学员进行针对性课程介绍、视频和优惠活动分享，进一步挖掘需求，提升复购率。

在跟进客户后，作为管理层通过系统后台的智能报表，可以清晰了解各校区的运营情况，及时发现问题并解决，帮助校区做好服务。不但解决之前部门之间信息割裂的问题，也实现了总部与分校多部门的数据共享，优化了业务流程、高效协同，降低了管理成本，提高工作效率。

通过对管理环节的数字化改造，用系统代替人力，批量化、智能化地推进招生转化和校区管理，新华教育目前已真正实现全国一盘棋，全方位提升运营和管理效率；而与企业微信的打通，也让新华教育得以用专业统一的形象服务学员，更加规范，用专业的品牌和标准化的服务大大提升了教务满意度。

在行业重新洗牌之际，能抓住机会的强者将越发强大。只有跟上科技时代的脚步，与时俱进，企业才能有更好更快的发展。希望新华教育集团的成功实践，能够给还在寻求数字化转型的企业更多思路。

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责任编辑：kj005