“民生”，是一个宏观的词，包涵民众的生活状态、发展机会、发展能力和权益保护等，但当站在不同个体的微观视角去解读时即会发现，“民生”就是好好工作、好好生活。

定位“民生服务运营商”的新希望服务，正是抓住了这个核心，从人民对美好生活的向往出发，在综合物业管理下探索民生服务解决方案，从大民生到小个体，推动服务力、生活力、社会力的稳步提升，实现民生服务的进阶。

服务力，是持续生长的内核驱动

牛津大学人类学教授项飙曾提出“附近”的概念，指一种存在于周围的、相对固定的环境和人群，通过对附近的探索，使人与人的交往变得更为频繁、密切且深入。虽然数字化时代，让“附近”逐渐消失，但因疫情常态化的影响，触手可及的“附近”反而给出最大确定性，而物业便是连接“附近”，构建可持续良好社区关系的关键。

从“附近”出发，新希望服务通过服务体系升级和数字化运营等举措，实现从“服务房子”到“服务美好生活”的升维。

首先，服务体系是落实标准化、确保服务品质的根本。2022年新希望服务将“绿色生活服务体系”进一步升级，衍生出“1套清单、5个标准、N项差异”，涉及109条具项要求，包含不同周期的服务侧重、社文活动、空间运营、房屋体检、绿植寄养等，根据时间、空间、人群的不同，构建差异化服务内容，比客户想在前面，服务好围墙内的“附近”。

其次，智慧化是现代服务不可逆的进步，有针对性的赋能可促进服务的高效。当前，新希望服务主要在“智慧物业服务平台、社区生活经营平台、商业经营平台、智能物联网平台”四大维度融入科技，针对社区、商写、卖场、供应链、点餐购物等需求，开发或引进希望云社区小程序、智慧门禁、无人值守、设备实时监控等系统，打通“人、空间、服务”的数据闭环，节省约30%的人力成本的同时，提升服务精细化与客户感知度，缩短“附近”的物理服务距离。

据2021年统计，新希望服务所有交付满两年项目第三方调研客户满意度约90分，在管住宅项目续约率100%，整体签约面积较2020年同期增长72.2%，便是服务力持续被市场认可的佐证。

生活力，让更多个体需求被满足

服务力的打强，是物企稳攻强守的基本面，但“附近”的美好还包括购物、餐食、娱乐、生活等更广域的维度，而以“物业服务+生活服务”的积木式组合，即是新希望服务的差异化竞争优势所在。

优势的形成，得益于两方面：一为供应链优势；二为服务的按需组合与定制。

与众多纯地产开发企业衍生出的物企不同的是，新希望服务背靠的新希望集团是一家以农牧食品为主营业务的企业，不仅拥有中国第一的禽肉加工处理能力，还是中国最大的肉、蛋、奶综合供应商之一。依靠这样的背景，同样是零售产品，新希望服务的来源获取也更有保障且持续，同时可以根据客户需求进行OEM产品研发，定制出不同的坚果礼盒、调味料礼包、牛奶礼盒、节日礼盒等，实现从设计、产品组合、包装、运输配送、售后的全链条服务。

除此之外，“物业+团餐、物业+集采、物业+租售、物业+到家……”，客户需要什么，新希望服务便在能力范围内提供什么，并在每个模块以专业行业标准要求，形成可独立发展的业务模式。所以在物业服务基础上，学校、医院类客户可再选择“食堂与超市”的组合；单一大客可选择“商务配餐、集采与定制礼盒”的服务，新企业进驻可选择开荒保洁、深度除醛服务；其它物企或零售平台，也可单独采购零售产品……通过这样的菜单式选择，可让客户一次性解决更多问题，从而降低沟通成本、减少开支、简易流程，减少“附近”的不便，让生活更便利。

社会力，是微光凝结的向上力量

以服务为本质的物业企业，如今具有了更多社会属性：北京将物业服务企业纳入当地疫情防控体系；各政府部门推动和支持物业服务企业探索“物业服务+养老服务”模式；全面推进城市一刻钟便民生活圈建设中，物业等生活性服务业的发展是重要部分；在推进智慧社区建设的意见中，明确了物业企业在推动社区智慧化进程中发挥的重要作用等。一系列鼓励性政策的颁布，为物业行业的长远发展指引了方向，也延展了服务的社会边界。

新希望服务在疫情防控、敬老扶幼、健康关怀、生活便民上已形成标准化服务动作。2021年，含40余项要求的疫情防控标准，近2.7万名业主相聚的久久节，800组家庭参与的希望小镇，20余场的健康活动，以及空调滤网清洗、磨刀理发、防诈骗知识普及等相关活动，在服务之上融入更多情绪价值的关怀。

当然，共情的社会价值不止于此，新希望服务持续为外卖员、快递员、装修工人、环卫工等城市生活服务群体提供应季饮品、应急药品、休息点位等，通过温暖停靠站的设置，以公益惠及基层服务人。同时，通过赈灾救济、奖教助学、社区公益等不同形式，向特殊群体予以差异关怀，以可持续、可参与的实际行动，履行社会责任。

随着服务力、生活力、社会力的民力生长，新希望服务正稳步构建起“附近”的信任关系。对内而言，成为在管项目内客户良好服务体验的提供者；对外则能助力公司拓展更多资源，深度链接需求，实现美好生活的稳步进阶。未来，始于民生服务的新希望服务，也将长期服务民生。

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