(文/张均华）现如今，随着传统商业逐渐向互联网商业转型过渡，新兴的智能化技术也登堂入室，与原有的商业模式融合后大放异彩。传统的商业运行模式需要充分与新兴技术融合，才能使商业在发展过程中跟上社会经济发展的脚步，抓住市场变化的机遇，从而实现高质量发展。

在过去，传统的线下商户在运营过程中，由于缺少相应的消费者信息，因而在人工成本上花费巨大。而对于转型线上销售的商家而言，宣传成本又是需要考量的关键，不仅如此，在与原有客户关系维系中也存在着一些信息没有共享和各部门缺乏合作的问题。所以，选择传统的线下销售模式还是引入新兴的“互联网+商业”新模式，是一个令商业运营者头疼的问题。大数据技术的似乎给迷茫中的商业运营者提供了一个思考方向，大数据技术就像一只看不见的触手无时无刻地与人们发生着接触，它不知不觉地渗入到生活中，采集人们的信息，对庞大的、含有意义的信息进行专业化处理，是一种能实时交互式的查询和分析的先进技术。

作为一名在商业领域身经百战的运营专家，杨旭坤在运营大荔县御锦轩制鞋厂期间不仅积累了丰富的商业经验，他还常常活跃在各大商业运营管理的论坛上，跟行业专家交流分享自己的想法，他对“互联网+商业”的运行模式产生了浓厚的兴趣，他明锐地洞察到了大数据技术带来的时代机遇。多年来，杨旭坤一直在研究如何更高效、便捷化地发开发和维护客户关系，他希望将大数据技术应用于商业运营中。基于此，杨旭坤提出了“用大数据分析管理客户关系”的设想，并且成立了他的专业技术团队进行研究，他根据大数据容量大、类型多、存取速度快等优点，将大数据分析法应用到客户开发和关系管理当中，最终研发了“基于大数据分析的客户关系管理系统V1.0”。

“基于大数据分析的客户关系管理系统V1.0”先通过大数据法收集潜在客户的信息并加以分析，根据不同的消费者的需求，给他们精准推送有价值的商品，从而实现交叉营销，深度挖掘客户的价值；同时，为了预防客户的流失，系统还会根据后台分析筛选出忠实客户，及时为这些客户提供新一轮的商品推荐，引导客户的持续关注。该系统借助大数据平台上源源不断的数据分析结果成为了客户的外脑和顾问，在客户开发的过程中，通过底层数据推演进而类比海量数据的关联，导入大数据技术对信息背景、信息密度进行剖析，可以实现跳跃选择、精准选择的效果，这样对于客户的精准推送会更加快捷。不仅如此，“大数据分析下的客户管理系统”还能够帮助企业提升客户的忠诚度，通过对客户信息的分析，精准拟定符合客户标准的服务和产品，引导消费者对商家店铺进行持续关注，维系了客户关系。实践证明，该系统在商业的应用中使得企业的管理工作更加简单化，加速了决策效率，优化了运营管理流程，通过合理分配了商业资源避免思维盲点了，为商业管理拓展新商机，创造了更大的商业利润。

“基于大数据分析的客户关系管理系统V1.0”提供了清晰整洁的用户界面和简洁有效的功能，是一个易用性、可用性、舒适性、安全性高度统一的优质系统。该系统一问世，便引来企业的关注，在使用过后，纷纷对此系统表示认可和赞许。目前该系统被广泛应用到诸如淘宝、京东等商业平台，帮助商家更加准确地收集客户信息、制定高效的营销策略，与商业应用紧密结合的大数据分析切实推动客户关系管理由“成本中心”逐步走向“利润中心”。尽管杨旭坤在此系统上饱受赞扬，他却从未停止过对管理领域的研究，还经常受邀于其它企业进行工作指导。“基于CAS模型的商业营运模式管理系统V1.0”、“基于生产线数字化的原材料管理系统V1.0”、“和基于区块链算法的市场营销管理系统V1.0”都是他不懈研发出来的科研成果，这些科研成果被广泛应用到商业领域，并取得了极好的应用效果，为行业的发展奠定了良好的基础。

在“互联网+商业”模式的推进下， 大数据技术必定能为传统行业的转型和产业升级提供重要的助推，而基于互联网的电子商务领域恰巧是大数据应用的典型代表。正如杨旭坤所说：“如果在商业领域不运用大数据管理和分析收集到的数据，那么你收集到的只是一堆无用的信息，借助信息平台大力地推动营销，实现企业阶段性扩张，从而达到企业盈利是每个企业的应有之义。”在未来，大数据技术将为企业注入更多新鲜血液，大数据的应用也将会更多元化。

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责任编辑：kj005