当下，伴随着生活水平的逐渐提升，国民对于消费有了更深层次的需求，人们不再满足于物质基础所带来的消费体验，而是更注重于消费前后的服务体验，这一点在家电行业体现的愈发明显。近些年来，国内家电整体质量明显提升，消费者由质量消费转向服务消费，在同类型家电的基础上会优先考虑售后服务更为优质的一方。因此很多家电零售服务商，已经将高品质服务作为企业发展的重点方向，并在消费者市场中树立了良好的口碑，家福来电器就是其中之一。

家福来电器始创于1987年，是一家以家电零售连锁商场、网络批发、酒店、房地产业、金融为主的大型商贸企业，是四川省内具备发展实力的最大家电连锁零售企业之一，至今已有35年家电零售服务经验。自品牌创立之初，家福来就坚持“以人为本”的服务理念，致力于“为每个家庭提供更满意的商品与服务”。截止日前，家福来在绵阳、江油、遂宁、广汉、德阳、射洪、什邡等地区拥有30余家专业家电卖场，并拥有在职员工2000余人，营业面积超50000平方米，已为上万家庭提供了优质的家电品牌与品质服务。

据悉，在国内家电市场崛起的初期，家福来便十分重视品质服务领域。早于2000年5月，家福来就组建并创立了专业的售后服务中心家齐美家用电器服务中心（以下简称“家齐美”），并开设了专业的家电客户服务中心、物流配送中心、售后服务中心，以“24小时全国统一服务热线”，“送、安、维一体化服务”，“80公里免费配送”，“买贵退差”、“服务超时赔付”等一系列特色服务，获得了广大消费者的高度认可和一致好评。

在家福来购买油烟机的张磊先生（化名）说：“他们家的售后服务个人感觉要比某些大品牌做的还要好！”。据张先生表示，这是他第三次在家福来购买家电，个人特别赞赏家福来的售后客服，在售后服务及回访方面做的很到位。在购买家福来的产品后，工作人员在第一时间对他进行了售后电话回访，针对服务过程中所出现的情况都进行了统一记录，甚至在运输过程中是否存在颠簸，导致包装箱损坏等问题都进行了回访，这一点令张先生非常满意。

此外，之前并没有在家福来购买家电的王女士，也表示了对家福来售后服务的认可。据了解，王女士家的冰箱曾出现过维修售后的问题，虽然产品并非在家福来购买，但在联系到家齐美维修中心后，工作人员第一时间上门进行维修，在查询到是部分器件老化的问题后，开始进行维修，维修结束工作人员只向王女士收取所更换器件的费用，无其他费用的收取。王女士说，事后还有客服主动联系到她，对工作人员维修服务及费用情况进行了回访，这点让她对品牌印象很深，并表示后续家里如果需要更换的电器，会前往家福来进行选购。

优质的产品可以为品牌带来市场，出色的服务可以为品牌凝聚人心，也正是基于此，家福来才更坚定的将高品质服务作为品牌的重点发展方向。在未来，家福来将继续深化品质服务，以“创百年企业、树百年品牌”为使命，致力于打造成为一个优秀的国产品牌，以更优质的产品和更优质的服务为市场与消费者提供更好的家电体验。

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