“排队2小时，看病5分钟”。就诊的“三长一短”问题（挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、就诊时间短），一直是社会关注的焦点。而深圳有家公司通过产品创新和流程再造，改变了就医方式，使就医排队时间缩短一半，医疗服务效率提升一倍。10年间，积累为3000多家医院、近百亿人次提供服务，这家持续赋能医院智慧服务的公司是深圳市巨鼎医疗股份有限公司（以下简称巨鼎医疗）。

医院不挤了，大厅变漂亮了，是这几年群众对医院最直观的感受。自助机让医院变得科技感十足。

标杆企业 首倡一站式服务理念

10年前，医院自助机还是个稀罕物。但因功能较为单一，只能实现挂号、预约、信息查询等简单功能，很难起到缓解窗口压力的作用，使用率低，也因此没有大量普及。

2016年，巨鼎医疗联合北京协和医院进行了新探索，提出一站式服务理念。重新集成各自助功能和业务流程，涵盖挂号、缴费、报告打印等非诊疗环节，打造了一站式银医通自助服务终端，契合医院实际应用需求，提升了患者就医操作体验，使协和医院基本取消了人工窗口，树立了现代化医院新标杆。

以此为起点，巨鼎医疗不断助推行业发展，每款新上市的自助服务终端都备受市场追捧，并一直被模仿。

主动服务  功能向智能的进化

近日，在香港大学深圳医院就医的群众惊喜地发现，自助机竟然会主动推送代办事项了！没有处理的医技预约、没来得及查看的检验报告，都主动弹出，并提醒办理啦。

志愿者告诉记者，这批自助机上搭载了巨鼎医疗最新研发的AISP主动式智慧服务平台。识别患者身份后，系统能智能分析并准确定位患者就诊节点，并根据就诊情况实时推荐各项待办事项，实现就医流程的智能引导。

此外，患者在手机上也能享受“主动式”服务，打开线上掌上医院，所有已办、待办业务一目了然，实时候诊情况、就诊最优路径一键获取，实现了线上线下立体就医引导。从患者的“自助”，到服务的“主动”，基于此，巨鼎医疗实现了从一站式服务向主动式服务的进阶，完成了功能向智能的进化。

服务进阶  助力医院智慧服务分级评估

除在自助领域持续发力，巨鼎医疗还依托线上线下的完整医疗服务产业链，为医院提供从咨询、定制、实施到售后的医院智慧服务评级专属服务。

截至目前，全国医院智慧服务分级评估3级及以上医院29家，其中中国医学科学院阜外医院、浙江大学医学院附属第二医院、南昌大学附属第一医院等12家通过评级的医院，是巨鼎医疗客户，中国医学科学院阜外医院更是唯一一家通过四级评估的医院。

此外，巨鼎医疗与北京协和医院联手打造的智慧服务平台，打通了院内业务管理流程和各信息系统，构建了服务闭环。同时以一站式自助服务终端为依托，巨鼎医疗还从在线预约、缴费到实时查询、患者管理，形成了医疗服务流程的线上线下一体化管理，构建了院内外实时共享与交互的移动就医服务网络，为患者带来全新就诊体验。

从一站式服务到主动式服务，到助力医院智慧服务分级评估，巨鼎医疗产品的演化进程，也是顺应时代与行业发展、探索互联网医疗服务场景落地的进程。愿更多像巨鼎医疗这样的行业先锋，为医院、及医疗服务行业的智慧化发展贡献更多力量。

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责任编辑：kj005