在营销数智化的当下，人工智能、大数据、云计算等技术被广泛应用于营销服务中。同时，随着直播、短视频等新兴媒介渠道的兴起，营销开始从以往简单粗暴的获客成交，向以主动展现曝光，多渠道导流等为核心的综合营销服务转型。此次，我们邀请到在营销行业深耕多年的浙江企蜂信息技术有限公司（以下简称“企蜂”）接受专访，希望从企蜂的业务实践出发，共同探讨在数字经济浪潮下，数字化营销的现在和未来。

企蜂是一家在市场活跃了十几年的营销服务型国家高新技术企业，并获得了“浙江省科技型中小企业”认证。从2010年成立，企蜂一路见证企业营销的变迁，十几年的时间里，公司不断更新产品和服务模式，逐渐从营销服务商发展成了集营销、人事、云服务等为一体的企业数智化解决方案提供商。此次，通过与企蜂肖老师的深度对谈，我们将一探企蜂“营销&企服长青树”背后的心得和方法论。

以低价好用的营销SaaS收获10万客户

企蜂的创始人是多年营销老兵出身，2010年正式创办企蜂（前身为“杭州宏牛信息技术有限公司”）。2013年，企蜂推出核心产品“慧营销”，公司开始进入体系化打造营销矩阵的新阶段。目前，“慧营销”已经成为企蜂旗下解决企业一站式综合营销服务平台，以PaaS+SaaS模式，为企业提供“引流获客-商机管理-社交营销-智能跟进-销售管理-团队建设-客户运维”的全链条营销服务。

肖老师介绍，企蜂的营销产品设计遵循“一个岗位、一款应用”的理念，以用户实际的营销场景和工作流程为锚点来打造“慧营销”体系。

具体来看，“慧营销”共分为九大功能板块，分别是市场推广、社交管理、资源管理、直播促单、客户管理、商务、通信管理、营销大脑、营销看板。面向不同的营销环节，“慧营销”会结合对应的功能板块针对性的打造解决方案。举例来看，引流环节，企蜂以市场推广、广告投放、引流活码、自主表单、慧获客等拓客工具拓宽主流投放渠道，着重帮助客户进行多渠道引流获客，并对各阶段客户进行循环跟进。在跟单方式上，企蜂顺应当下直播趋势，通过直播来改变传统营销促单方式，实现了访客数据的可追踪和可分析。更重要的是，针对人力成本不断升高，销售员工个体差异大的问题，企蜂“慧营销”还帮助客户把控销售业务全流程，建立业务的全生命周期管理。

在全生命周期管理中，企蜂首先为客户制定销售计划，将业绩目标精准匹配到销售计划上，随时跟进销售进度，并提醒销售人员及时完成任务。在具体的业务过程中，企蜂也会提供资源对接、跟进、库容、签约等多节点把控及可视化管理，不管是客户档案、业务进展还是销售绩效都得以清晰、透明地呈现。

与此同时，对客户来说，各类营销活动的成果最终还需指导下一步决策。针对客户的决策需求，“慧营销”推出了“营销大脑”服务，快速生成报表和数据看板，让客户全面了解业务运行情况。据介绍，“营销大脑”包括计划任务数据，销售个人报告、销售团队报告、知识库等模块，为客户提供多维度信息。

近几年，企业微信生态崛起，企业的营销思路正不断拓宽。肖老师认为，现阶段企业营销面临两大困扰，一是电销拒绝率高，接通率低，已显疲态；二是企业内部的客户资源等难以沉淀，经常发生销售离职客户资产流失严重的事情。对此，企蜂“慧营销”与企微深度结合，从获客、转化、裂变、私域运营等出发，帮助客户进行营销新玩法创新。

根植于企业微信生态，企蜂推出了“企蜂名片”，帮助客户进行私域流量运营。肖老师介绍，通过登录“企蜂名片”后台，客户可制作专属微信小程序名片，并通过企业微信发给用户。用户通过点击“企蜂名片”就能直接进入公司的小程序界面，可以浏览产品等信息。过程中，“企蜂名片”会对用户的足迹和动向进行标记，以便对用户打标签，并持续跟进。

谈到“慧营销”的产品设计思路，肖老师表示，研发首先要定位到具体的业务场景，将营销场景精准分段，从而提取客户实际的痛点及需求。同时，企蜂的研发团队也会定期走访目标市场，详细了解客户的场景和需求来制定相应的解决方案。

基于“慧营销”，客户的营销场景实现了线上化、数字化和透明化升级，不仅大大加强了对营销全过程的把控，也显著促进成单。目前，慧营销以SaaS为主要部署形式，每个坐席的订阅费不到1000元/年，平均不到100元/月。肖老师解释，企蜂的定价理念是做让用户用得起的产品，尤其是降低中小企业客户的使用成本。另一方面，企蜂强调产品的易用性，客户无需培训即可上手，这也大大节省了使用成本。

作为营销工具，“慧营销”可以适用于各类有营销需求的团队。当下，企蜂在电商、企业服务、金融、地产、教育、招商等各领域有良好的客户基础。肖老师透露，“慧营销”2021年的客户数量已经突破10万。而且，客户使用慧营销已经融入了日常工作中，日平均在线时长超过5.2小时。

从营销到云服务，定位一站式数智化运营服务商

2020年，企蜂也进一步加强与阿里巴巴等合作，上线了企业应用云平台“企蜂云”，应用系统范围也从营销系统扩展到了客服系统、人事招聘、协同办公等新领域，从而打造成为集营销服务、推广引流、品牌宣传、智能办公、业务协同、企业人事等功能于一身的企业一站式数智化运营服务商。

业务板块的拓展也来源于企蜂在实际业务中的体会。对于企业来说，营销、客服、人事是经营中核心的板块，并形成了一个稳固的三角关系。另一方面，不少企业客户在数字化过程中，不同部门往往要采购多家供应商的服务。这也导致企业常常面临各部门数据无法互通、数据孤岛等问题。因此，企蜂在解决营销问题之后，开始思考将服务更进一步，深入客户经营场景，打造数据全链路，构建一体化企业应用生态。

肖老师介绍，公司产品规划是“一线+两翼+三重点”：一线是专注以企业营销服务为主线，以大数据和人工智能为两翼，重点强调系统与人的连接与体验，重点强调生态建设，重点强调系统的开放性。为客户打造完整的解决方案服务。从营销服务商向全链条数智化解决方案提供商的转变，有赖于企蜂内部的团队建设。目前，企蜂内部研发人员占比达到总人数的40%-50%，主要骨干成员均来自大型企业核心研发团队，在软硬件研发、系统架构、网络安全、通讯技术等方面有着成熟的管理和开发经验。

接下来，企蜂也将结合更多科技手段，以大数据为驱动，从市场推广、营销服务、协同办公、云通信等领域入手，帮助企业客户降本增效，并最终推动企业内部科学决策和管理的实现。

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