一款产品好的用户体验就是做到自然、无痕，还能提供好的服务，宠物智能用品的设计首先应该回归到宠物本身。前不久，由人形机器人独角兽企业优必选科技旗下的家庭智能生活品牌——AIRROBO空气萝卜推出了旗下首款智能猫砂盆C10Pro，深受用户喜爱，也收获了来自业界的重点关注。探究其背后的原因，对一款智能猫砂盆而言，什么才是好的用户体验？AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆是一款怎样的产品，在使用体验上，具体又做对了哪些事？

根据《艾媒咨询 | 2022-2023年中国宠物产业发展及消费者调研研究报告》数据显示，截止2022年6月，国内宠物行业消费者人群画像呈现出以下特点：

1. 年轻人多：宠物主年龄主要分布在在80-90后年龄段。

2. 女性远高于男性群体：女性远高于男性群体，女性相对来说照顾宠物更细致，因而更加注重食品安全及其他宠物服务。

3. 中高收人群占比高：宠物饲养涉及较高的消费，需要一定的经济条件作为支撑。

上述报告还指出：数字化、智能化升级已成为中国宠物用品行业未来的发展趋势，值得注意的是：今年１－５月京东智能猫砂盆搜索量同比增长267%。涨幅位列所有宠物智能用品之首。

基于宠物智能行业和市场的发展，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆将目标消费人群锁定在：85后-00后，具有高学历、高收入养猫家庭：他们有一定的消费能力，身处于繁忙的工作生活节奏中，受996、职场内卷等多重文化夹击，热衷于尝试新鲜事物，愿意并乐意为新鲜事物买单，是线上宠物智能用品的主要消费人群；同时，他们视宠物为生活中的重要陪伴和重压下一定程度上的精神慰藉，彼此陪伴的同时又尊重各自的独立性。

一、 宠物主养猫日常生活的痛难点：

1. 工作太忙，下班铲屎又“脏”又“累”，因此想要懒、想要解放双手

日常场景一：当宠物主结束一天的工作，拖着疲惫的身体回到家时，还要频繁地手动铲屎、清理和更换猫砂。 如果不及时清理，会产生难闻的气味，滋生细菌，影响猫咪的健康和宠物主的日常居住环境。

2. 不可控因素导致的远程看护难

日常场景二：宠物主因外地出差、节假日外出旅游、以及疫情带来的不可预期的隔离，导致宠物没有人照顾。

3. 现有的解决方案弊端：宠物托管行业缺乏统一的标准和监管，导致收费高且标准不一、门店及工作人员资质不足、宠物安全及服务质量没有保障

据媒体报道，当前宠物托管市场火爆，节假日订单需求呈井喷式增长，但行业乱象频发：目前国内宠物行业尚处于发展起步阶段，健全有序的产业体系也还未形成，一方面：由于行业统一标准的缺乏，乱收费、节假日乱涨价现象层出不穷；另一方面，相应的政策法规的缺失，宠物机构经营不规范，从业者资质造假，专业人才严重缺乏等现状，导致宠物托管和寄养服务得不到安全和质量的有力保障。尤其对养猫家庭来说，上门的托管服务极容易导致宠物主个人隐私安全和财产安全受到侵害。

二、 一个舒适的猫厕所应该具备哪些条件？

1. 相对安静且隐密的场所

2. 尽量远离吃饭和睡觉的地方

3. 常保清洁尤其不可以有异味

4. 要能让猫把排泄物完美地藏起来

5. 猫砂要选用不易沾在身上的

6. 每只猫喜欢的触感都不同，观察爱猫的喜好来选择不同的猫砂

*本项资料来自网络

一款好的智能猫砂盆在用户体验上应该是贴近猫和宠物主的本体、本能和本性，基于猫和宠物主认知和心智模式，产生的“极简”交互：

1. 让猫咪从传统猫砂盆或是其他智能猫砂盆快速自然地适应、习惯并喜欢的如厕工具；

2. 解决宠物主的日常使用需求，让宠物主“放心“并“离不开“的铲屎好帮手；

3. 最终改变猫和宠物主的生活习惯，提高人、宠的生活品质，推动行业和技术的发展，加强人与宠物之间的情感纽带，让人类的生活更美好，让人类于大自然的关系更和谐。

三、 一个不舒适的如厕环境将会给猫带来什么影响？

猫咪的应激反应是由于危险或者出乎意料的外部环境的改变所引起的一种情绪状态。不适的如厕环境容易导致猫咪产生应激反应，从而引发尿闭，严重威胁猫咪的生命安全。

四、 对猫而言，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆提供了哪些舒适的使用体验？

1. 生理舒适

1) 绝对安全的保障：“桶仓一体”的结构设计不夹猫，叠加13层黑科技的全方面守护猫咪的安全

2) 超低的入口，方便猫咪进入：14.7cm的超低入口,老猫，病猫，矮脚猫、残疾猫、腿脚不方便的猫都可以自如地出入。

3) 超大的内部如厕空间，身心自在：57.6L的内仓面积，超大空间，家里的大胖猫也可以放心使用。

2. 环境舒适

1) 物理防臭：在气味上，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆，还原猫咪如厕的自然环境，采用物理防臭结构，猫砂仓与集便仓空间分离，集便仓门日常关闭，相较于其他品牌所使用的香氛除臭剂，以及对猫咪健康有损的臭氧等技术任用，空气萝卜更贴近猫咪的日常生活习惯。

2) 不挑猫砂：AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆兼容各种猫砂，能适配猫的喜好，无论宠物主使用哪款猫砂都可以。

3) 防粘底设计：AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆采用防粘底技术，保障猫砂仓的日常清洁，给猫舒适的如厕环境和使用体验。

3. 心理舒适

猫生性活泼好玩、反应灵敏、喜好洁净，好奇心强，同时又喜欢孤独而自由的活动。基于对猫的习性洞察，在保障它们生理舒适和环境舒适的基础上，在外观结构上，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆采用黄金分割比的入口设计，既保证猫能自由进出，又能保证它们如厕时所需的安全性和私密性。进一步打消猫对新工具的使用顾虑，完成从尝试-认可-习惯的如厕行为变化，从心理上让它们信任、舒适。

4. 社会舒适

宠物是人类重要的陪伴，它们可以为人类提供精神支持和生活帮助，同样宠物经济作为一个产业，在经济社会中的比重越来越高，可以解决一部分就业问题和带动周边产业的发展，同时，人类和动物之间的关系也是一个文明社会的重要标志。

将科技融入养宠日常，给它们更细致地生活照顾和更好的生活环境，同时也在一定程度上减少了宠物主时间和精力的消耗，解放双手；提升宠物的生活品质和宠物主的养宠体验，让人、宠基于陪伴的情感关系更加的和谐和密切。

五、 对宠物主而言，一款好的智能猫砂盆应该做好哪些用户体验？

1. 解决养宠家庭的基础需求，首先需要满足以下两项：

1) 解决宠物主的基础需求：铲屎；

2) 打消宠物主的使用顾虑：安全。

AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆采用创新的防夹结构，以“桶仓一体”的结构设计，突破市面常见的“上下剪刀口式”和“前后滚动式”智能猫砂盆带来的夹猫安全隐患。

“厘米波雷达”超灵敏感知猫咪的靠近，重力传感器、霍尔传感器、机器的自动检测、AI摄像头，APP智能预警推送等13层黑科技的全方面守护猫咪的安全。

2. 在满足宠物主的基础需求之上，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆还能提供哪些核心的用户体验？

1) 多猫识别：通过内置的AI摄像头，反复地学习，和重力感应器的协同作用，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆能实现多猫的精确识别，方便多猫家庭使用。

2) 健康管理：通过记录猫咪的体重变化和如厕记录，并对采集到的数据进行整理分析，对猫咪的健康异常及时提醒

3) 洁净省心：通过上文中的艾媒数据可以了解到：宠物主中男女比例约为“1:2”，女性占大多数。AIROROBO空气萝卜智能猫砂盆在清砂上也做到了解放双手：自动感应清洁、一键清砂、App远程清洁、App智能清洁规划，4种清砂模式随心选择，便捷高效。

在拆洗上：猫砂仓主体部分轻便易拆卸，且内仓所有元器件支持水洗，只需一扣一提就能完成拆机操作，女生也能轻松搞定。

4) 经济实惠：不挑猫砂，不挑袋，兼容所有猫砂，一般的家用垃圾袋就可以，相比其他品牌所需的专用垃圾袋，长期下来能节省不少的费用。

3. 基于深刻的用户洞察和精细化的产品设计，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆还提供了哪些超预期的体验？

1) 远程可视化：通过摄像头可以实时查看猫砂仓内的使用情况，同时还能随时随地通过摄像头捕捉猫咪的可爱瞬间。

2) 防夹保险：为了进一步保障猫砂盆的安全性，打消宠物主的顾虑，空气萝卜智能猫砂盆率先在行业内推出防夹险，多重保障猫咪的使用安全。

3) 防粘底、防卡砂、防漏尿：AIRROBO空气萝卜将机身底部采用镂空设计，以及内仓各种防漏尿，防沾底等技术和材料的使用，更好地触达宠物主的使用痛点，提升产品的功能稳定性和使用寿命，也进一步提升了用户的使用体验。

4) 机身面板，物理按钮人性化的设计：童锁，一键清砂等

六、 基于目标人群和产品策略，AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆对应的营销策略是怎样的？

AIROROBO空气萝卜品牌为贴近“85-00后、高学历、高收入“这类目标养宠人群的生活习惯和话语环境：他们爱猫如命，常将猫称为猫主⼦，⾃称猫奴。他们面对着繁忙的工作和生活节奏，同时又身处互联网和自动化技术的兴起的时代，多重因素影响下便捷化、智能化的生活方式成为可能，由此催生出了以他们这一代人为代表的”懒宅一族“，通过智能设备来代为照顾宠物的日常起居，同时解放双手，满足”偷懒养宠“的需求已逐渐成为这群人的刚需。

因此AIROROBO空气萝卜智能猫砂盆C10Pro定位为：“懒宅护驾”系列，并结合产品的多项核心技术专利和品牌调性提出：“专利防夹，皇上集翔“的Slogan，生动又贴切。同时，匹配用户习惯，AIROROBO空气萝卜在多个主流平台上进行了官方种草和产品知识科普，此外用户还可以通过天猫：空气萝卜旗舰店，京东：空气萝卜官方旗舰店，亚马逊欧美站点等多个渠道购买AIRROBO空气萝卜智能猫砂盆C10Pro。

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责任编辑：kj005