日前，我国城市化进程不断推进，城市规模不断扩张，城市承载人口也在不断地增长，如何保障水务、燃气等民生服务成为一项越来越艰巨的任务。在人民生活水平的不断提高的同时，民众对于用水、用气等基本民生保障服务水平也提出了更高的要求。

随着以人工智能、物联网、互联网、大数据等为特征的新一轮科技革命和产业变革的加速演进，各行各业也在迎来“数字时代的新型现代化”。利用数字化技术加快企业运营管理的智能化、网络化、自动化已经成为新的发展趋势，为企业提高民生服务水平提供了新的思路。

1、“智慧水务、燃气”管理升级提出3大核心需求

近年来，水务、燃气集团在管理升级上，存在3大核心需求：

① 资讯信息掌握不及时，未能精准发现民生诉求：随着城市的发展，水源管控、水质监控、用水故障、燃气安全、燃气使用等，均是直接关系到民生的社会问题。而在信息爆炸的时代，每个人接触的信息规模急剧膨胀，如何在海量的资讯信息中，挖掘有价值的信息，及时、精准地发现水务、燃气等民生诉求成为一大难题。

② 信息掌握不全面，不能快速处置应急事件：针对水源污染、水源管控处理、水质监控、洪水灾害预警、用水问题、燃气安全、燃气故障等应急事件的处置，是一项对响应速度要求极高的工作。如何全面掌握应急事件发生地点、现场实时状况等信息，提高应急事件服务水平，充分保障民生，是一项重要的工作。

③ 数据价值利用不充分，无法支撑决策指挥调度：各业务板块产生大量数据，但分散在各个系统，对数据的利用仅限于业务的运转。利用数据的方式只能通过人工从各业务系统导出，经过人工二次加工整合，效率低下，数据价值挖掘不充分。各系统数据没有经过系统性的整合并分析，难以从宏观角度整体掌握企业业务的开展情况、系统运营情况等，无法为领导决策提供可用、可靠、有价值、智能化的分析数据，无法为保障民生提供高效的决策指挥工具。

2、蓝凌智慧水务、燃气数字化管理解决方案

“智慧云脑”通过云、大、物、移、智等新型信息技术与企业业务深度融合，以数据、算力、算法为核心，构建可自我学习、自我提高、自我迭代的水务、燃气企业智慧体。“智慧云脑”通过对企业内外部各业务系统及互联网数据的分析，全面展示企业运行数据，优化企业事件处理机制，并为企业经营决策提供高价值的决策依据。其拥有以下特点：

① 全面的数据来源

通过集成企业内外部各业务系统的数据，如OA系统、资讯系统、视频监控系统、综合调度系统、外业管理系统、安全管理系统、工程管理系统、GIS系统、BIM系统、二供系统等，并采集互联网的海量资讯，为云脑提供了全面丰富的数据资源。

② 丰富的分析模型和指标

蓝凌拥有专业的团队，构建了丰富的数据分析模型和数据指标，全面展示企业经营、运营、服务状况，为企业经营决策提供可用、可靠、可信的数据依据。

③ 快速流转多样的数据展现形式

提供多种多样的数据展现形式，如图表（折线图、柱状图、饼图等）、地图、视频等，从多维角度展现数据特点，为决策分析提供直观的数据分析结果展示，提升用户体验。

3、多个典型场景应用，保障客户业务效能

① 情报中心

提供情报资讯类信息的分类展示，包括资讯、舆情等，便于领导及时掌握最新新闻资讯，及时了解舆情信息，并作出相应处理。

② 舆情事件管理

提供舆情事件管理，发现舆情之后，可迅速转为舆情事件，并且指定相关责任人，迅速跟进处理舆情。

③ 事件中心

依托GIS系统，构建应急事件快速反应机制，融合信息展示、地点分布、监控查看的地图化展示系统，为领导整体掌握应急事件处置整体情况提供高效快捷的数据分析结果。

④ 应急指挥中心

全局了解外业人员位置、外业车辆位置、物资情况、设备情况、天气情况、技术情况、排水情况等信息数据，帮助领导处理防洪排涝、应急事件、抢险救灾等特大事件的综合决策时提供数据支持。

同时，提供详细数据看板，以树状的知识结构展示详细情况。

4、三大应用价值，提升民生服务水平

① 精准发现民生要事

通过对海量信息的分析、筛选，提炼水务、燃气相关的重要民生要事，及时、精准发现民生诉求，充分保障和改善民生。

② 快速响应应急事件

依托GIS、物联网等技术，结合地图、视频等工具，全面掌握民生应急事件的地点、现场情况，快速响应民众用水、用气等应急事件。

③提供指挥调度依据

融合各业务系统数据，从经营、运营、服务等多个维度充分展示企业业务运行状况，为领导指挥调度提供全面的数据支撑，提高企业民生服务水平，提升民众满意度。

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