近年来，随着数字化的互动和线上通信方式的普及，为满足消费者服务需求，水滴保打造了完善的售后服务体系，本着简便、高效的原则对投诉流程进行设计，一方面赢得了用户信任，同时也为品牌发展创造了良好的条件。

据了解，目前水滴保用户在发起投诉时可以做到“一键直达”。水滴保微信公众号上设有投诉入口，大家在遇到问题的时候只需要拿出手机，在公众号上点击相应选项就能顺畅地表达自己的问题，留下联系方式等信息后，工作人员会很快和大家取得联系，详细了解问题并进行记录。这仅仅是第一步，接下来会进入到一系列流程中，调查核实、协商、审批处理等，每个流程环环相扣，最终给反馈人一个圆满的结果。

水滴保

除此之外，水滴公司旗下水滴保的投诉处理机制也比较灵活。比如，对于初步拟定的方案，投诉者如果满意的话，则会进入执行环节;如果客户不满意的话，水滴公司旗下水滴保则会对方案进行调整，在此期间平台会和用户进行详细沟通，双方本着协商的原则去解决问题。事实表明，这种处理方式得到了很多消费者的认可，为平台树立了人性化、公平化的形象。

水滴保险经纪是水滴公司(NYSE:WDH)2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司，是中国银保监会批复的全国性保险经纪公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

2021年上半年，水滴保平台线上申请理赔率100%，平均理赔时效缩短至15.7小时，最快理赔时效为8秒，简单小额理赔案件能够实现24小时内结案。

截至2021年9月，水滴保累计保险用户数1.087亿，付费保险用户数达到2720万。

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