优路教育作为国内兼具口碑与实力的职业教育培训机构，从2005年成立以来，一路披荆斩棘，在职教领域开拓进取，持续深耕。优路教育打造了丰富的培训产品和标准化的运营体系，采用线上与线下相结合的OMO融合式教学模式，举办各类行业论坛和赛事，不断深化产教融合，创新培养模式，加快应用实践，推动人才就业。

优路教育之所以能在职教道路上稳健发展，除了自身在教学研发、技术研发等方面的投入，其中还有一个很重要的因素，就是师资团队的精诚服务。

为了给学员提供稳定的教学质量，优路教育组建了自有教学和师资团队，并且强调教研服务的重要性，教研老师们在日常服务中严格执行，尽职尽责服务广大学员。

耐心答疑

点燃学员学习热情

优路教育安徽大区蒋老师，负责一建机电组的教研服务。因为耐心答疑，蒋老师在学员中广受赞许。

蒋老师喜欢跟学员语音沟通，把每次的答疑，都当成是身临其境的讲课。在回答学员的问题时，无论是后台答疑，还是在群里答疑，蒋老师坚持将问题讲清楚为止，努力做到不给学员留下疑问。

一建机电线上集训，蒋老师负责线上答疑。在讲到“双代号”网络的几个题时，有几个学员提问。由于这类题很难在几分钟内讲清楚，蒋老师就在群里回复“这个问题有些复杂，您先听课，我课下跟您电话交流”。蒋老师随后找来了当晚所有的“双代号”网络的题，并且要了那几个学员的电话。晚上九点半课程结束，蒋老师将题熟悉并做了一遍，紧接着给刚刚提问的几个学员打电话沟通问题。等打完最后一个学员电话，已经凌晨了。除了答疑，蒋老师还向学员传授了学习方法、交流学习情况等，交流之后，学员豁然开朗，表现出更高的学习热情。

蒋老师说，对待学员，需要耐心沟通，给予关心和关爱，还需要激励、认可和鞭策。尽力做好每一次的答疑，做好每一次的课件，做好每一次的授课，才能不辜负学员的一声“老师”。

积极沟通

提供针对性服务

山东大区的一建教研讲师徐老师在服务学员的过程中，非常注重了解学员的个性，因材施教。

徐老师通过平日的主动沟通交流，逐步了解学员的个性，然后针对性地调整自己日常服务的形式。比如有的学员个性直爽，说话直接，那自己说话的时候也不要太复杂。如果有的学员很严谨，那在沟通时就要仔细斟酌，不要让学员产生误会。

在教学服务中，徐老师曾遇到过一名学员，刚开始的时候，该学员的学习状态不太好，徐老师就在日常的沟通和问题解答中对学员进行鼓励和肯定，对学员的每一点进步对做出回应，一点点地引导学员。

渐渐地，学员的学习状态越来越好，学习积极性越来越高。回顾来时的服务历程，无论问题上的细致讨论，还是电话上的耐心交流，每一份付出都转化为学员的进步和提高，徐老师感到无比的满足和自豪。

徐老师想跟学员们说的是，老师是你学习路上的伙伴，不仅在前方引路，还会和你一起前行。

保持交流

建立与学员的信任

一建机电组的教研讲师时老师，虽然带学员的经验还不是非常丰富，但也总结了一套属于自己的学员服务心得。

时老师表示，要增加与学员的主动交流，有些学员不太回消息，可以通过电话交流的方式，通过交流建立起与学员之间的信任，也便于了解学员的学习情况，调整学习规划。

时老师分享了一次印象深刻的服务经历。

有一位比较内敛的学员，平时比较忙，跟老师的沟通比较少。教研老师只知道他的学习进度，但不能确定其学习掌握情况。于是时老师督促学员去做题目，在于想通过测试，早点发现学员学习中的薄弱环节、易错点等，帮助学员及时纠正、引导。随后，时老师先是分析了一遍答题情况，然后打电话给学员，仔细分析作答情况，前后进行沟通解答——从此之后，学员开始积极地提问。时老师认为，学员们也要主动跟教研老师们交流，多交流多分享才能更好的进步，对于那些学习周期长、学习压力大的学员，时老师想对他们说“你们现在的每一次努力都是幸运的伏笔，前行必有曙光，一定要继续坚持！”

依托教研服务，优路教育的课程培训项目在学员中的认可度不断提升，影响力也逐步增强。

相信，在教学及教研服务的加持下，优路教育将会有更广阔的发展前景，在职教新征程上走得更笃定。

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