在上个世纪80年代CRM行业开始萌芽，到 1990 年慢慢演变成为涵盖电话服务中心、开展客户资料分析的客户关怀机构，CRM行业正式形成，并借助互联网发展的东风，完成了信息化，并在21世纪初登陆了中国市场，开始了本土化的进程。2022年，离全球第一支SaaS股票Salesforce上市也已经过去18年，而在中国资本市场，一家颠覆传统的智慧CRM SaaS公司---玄武云也正式登陆了资本市场。

中国SaaS的启蒙源于CRM，许多商业模式的探索、技术的创新也与CRM深度绑定，某种意义而言，中国CRM的发展史就是中国SaaS演进的索引，但是与传统CRM行业不同，玄武云所推出的产品叫做智慧CRM。

根据公开资料显示，玄武云在国内主要综合联属实体为广州市玄武无线科技股份有限公司（简称“玄武科技”），目前是国内领先的智慧CRM服务提供商，公司通过云和全触点通信、人工智能及数据智能能力，为客户提供综合智慧CRM服务，覆盖客户全渠道及全生命周期，助力其业务获得商业成功。

相比于CRM1.0理念——规范、科学化销售流程和动作；CRM2.0理念——万物互联、内外连接协作；智慧型CRM确实有些抽象，但玄武云依然提出了这样一个晦涩的理念，到底是因为CRM赛道过于卷，还是真的探知出新的蜀道？用玄武云董事长陈永辉的话来讲，对别的行业不太好评价，但在消费品行业，上游的头部品牌商已经具备了将CRM进阶到智能应用的两大条件——数据、场景智能。

消费品行业对数据和AI诉求爆发相对更加明确，这些头部企业在应用人工智能和数据智能的时候，远比以往CRM提升销售业绩、提高销售效率等价值更加明显化，表面化，令消费品企业体验到所见即所得的价值感，促使整个行业对CRM的价值期待不仅是把整个产业链连接起来，掌握的各种营销数据、促销数据、交易数据。并通过对数据的处理、人工智能的识别，做基于数据的决策，提高工作效率和准确率，实现数据驱动业务的目标。

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