生活服务业作为人民生活便利、安居乐业的最直接载体，也是国民经济发展的重要组成部分，涉及衣、食、住、行、娱乐、健康、养老、教育等生活中的各个方面；同时我国生活服务业就业领域广阔、就业规模庞大，劳动密集型行业众多，吸纳大量就业人口。近日，中国连锁经营协会（CCFA）在服贸会期间举行的生活服务业发展大会上，联合58同城招聘研究院共同发布了《中国生活服务业就业指数报告（2022）》，从地域、职位、典型领域等视角对2021年国内生活服务业就业情况进行了立体梳理，为招聘与就业市场提供参考。

报告显示，生活服务业就业景气度不断攀升，2021年就业指数呈上升趋势，2021年二季度就业指数达到9.4，为近三年来最大，招工缺口明显；整体就业景气度增高，生活服务业招聘需求旺盛。

从求职需求看，装卸/搬运工岗位用工最为紧缺；

从招聘需求看，物流快递服务领域招聘活跃度高，拉动就业需求上涨；

从区域来看，东部活跃度更高，人口效应明显；

从城市特点看，成都招聘需求居首位，北京重回求职者吸引力榜首城市。

生活服务业招聘需求旺盛，物流相关职位用工缺口大

《中国生活服务业就业指数报告（2022）》显示，与2020年相比，物流快递服务、住宿餐饮服务占比仍居2021年生活服务业招聘及求职需求前两位，居民出行服务超越居民零售和互联网销售服务排名第三。反映出，在后疫情时代保障民生、促进就业方面中国经济发展韧性，一些基础服务领域出现就业供需双增的火爆局面，在全国各地受疫情多点散发的影响下，居民零售和互联网销售服务领域，受线下部分影响，总人才供需增速放缓，但线上经济带来物流快递服务领域招聘需求激增。

从生活服务业各个子领域情况来看，物流快递、居民出行、居民和家庭、居民零售和互联网销售、住宿餐饮5大服务领域供需两旺，缺工紧迫度相对较高；而养老服务业作为中国社会民生发展的重要环节，虽受疫情影响行业发展速度与规模增长处于缓慢起步阶段，但市场潜力巨大。

从招聘需求看，物流快递服务、居民出行服务等领域招聘活跃度高，拉动就业需求上涨；同时用工难问题仍在，并于特殊时期呈现新特征。一方面，求职者占比较大的餐饮等线下实体，市场短时期内按需分配下，新的供需平衡需要时间来让求职者消化；另一方面受政策封控、市场行情与返乡后的流动问题影响，第四季度就业指数进一步提升，年末年初的季节性缺工问题持续，而对2021年的招聘与就业市场提出新的挑战。

从具体岗位来看，装卸/搬运工、客运司机、保姆等是生活服务业各子领域的重点紧缺职位，折射出，随着疫情的逐步稳定，民众的补偿性消费激增，从各子领域的招聘与就业形势来看，从事基层工作的一线员工最为紧缺。

进一步挑选生活服务业中的15个典型职位观察发现，从发展来看，2021年装卸/搬运工、物流专员/助理、快递员、分拣员等职位就业指数最大，用工最紧缺，位居前四位。出租车司机、房产经纪人、保姆、专车司机等围绕居民衣食住行的职位招聘规模上升较快，且存在一定的求职门槛，所以就业指数相对较高。而送餐员、促销/导购员职位则因人员流动性较高，致使就业指数偏高，长期存在用工缺口。

东部省份活跃度更高，成都招聘需求表现亮眼，求职者更向往北京就业

整体地域特征上看，2021年生活服务业招聘及求职需求旺盛省份普遍为经济或人口大省，东部省份活跃度更高。广东省延续2020年态势，居供需首位，优势地位明显；山东省招聘需求较2020年跃升三位至全国第四，求职需求提升两位至全国第二。山东通过“创业齐鲁·乐业山东”，高校毕业生留鲁来鲁推进，城乡公益性岗位扩容提质，职业技能提升，企业用工保障服务等多项针对性行动，极大提升了招聘市场活跃度，吸引更多求职者，实现招聘市场供需两旺，全国排名大幅上升。

从招聘需求上看，全国生活服务业招聘活跃城市Top10分别为成都、重庆、东莞、北京、广州、深圳、温州、上海、武汉、廊坊。近年，成渝地区双城经济圈凭借其高度聚集的商业资源，优越的营商环境，良好的消费氛围，不断拉动生活服务业招聘需求。

求职者偏好城市上，2021年全国生活服务业求职活跃城市Top10分别为北京、成都、深圳、广州、重庆、上海、长沙、杭州、武汉、郑州。与2020年相比，北京上升一位，跃居第一。与全国相比，北京作为总部经济集聚地，其岗位多元、需求量大、薪资颇具竞争力的特点，使之成为求职者心中的就业圣地。

*城市排名涉及58同城招聘平台362座城市，各城市百分比表示该城市2021年求职需求占总求职需求比重。

店员/营业员招聘求职需求双高，服务员从业者愈发年轻化

2021年生活服务业细分领域招聘及求职需求也存在一定差异。物流快递服务领域整体就业指数偏高。其中，物流专员/助理、装卸/搬运工、仓库管理员、分拣员及快递员等招聘需求较旺盛；而货运司机、快递员、仓库管理员、分拣员及物流专员/助理求职需求活跃，尤其是薪资偏高、工作时间相对灵活的货运司机，占比约四成。

2021年，住宿餐饮服务领域就业指数均低于生活服务业蓝领就业指数。重点职位中，餐厅服务员、送餐员的招聘需求日益旺盛。但由于近年来快递员、网约车司机等新职业的兴起，相当一部分求职者从住宿餐饮服务领域流出，进而加剧了缺工情况。其中，服务员职位愈发年轻化，近九成为35岁以下的年轻求职者，且比重较2020年上升约7个百分点。

在居民出行服务领域，供需存在一定错位，就业指数持续走高。商务司机招聘需求最旺盛，占比近四成；同时，疫情防控常态化政策下公交/地铁等安检更严，所需人员有所增加，公交/地铁类招聘需求提升较大，其中，客运司机占比增幅高达10%，列车乘务占比提升2%，但求职需求的增幅相对滞后，拉升了就业指数。

在居民零售和互联网零售服务领域，店员/营业员位居该领域招聘及求职需求居首位，但在招聘需求同比上升18%的同时，求职需求同比下降了17%，供需差异呈扩大趋势，就业指数由0.84上升为1.2。理货员/陈列员、促销/导购员的供需差距也在扩大，且求职需求的降幅远远超过招聘需求的增幅，招工压力增大。而视频主播作为新兴职位，延续2020年以来供需两旺的趋势，就业指数相对平稳。

居民和家庭服务业自2020年三季度开始，招聘需求同比呈上升趋势，并一直持续至2021年二季度。随着居民生活水平提升，家庭对于婴幼儿的照料更为精细，对月嫂、保姆、育婴师/保育员的需求日趋旺盛，同时由于综合技能、人员素质等要求高，且需要一定培训/培养周期，相关人才供给依旧无法满足需求，供需缺口较大，直接拉高了就业指数。

研究单位

中国连锁经营协会

中国连锁经营协会成立于1997年。截至2021年底，拥有会员1200余家，会员企业连锁店铺超46万个。2021年开始，CCFA正式面向生活服务业启动数字化、就业指数、消费趋势、资本市场发展等方面研究，并开展优秀案例征集、专题会议研讨、金牌店长推选等工作，并于2022年成立CCFA生活服务业专业委员会，力求为协会会员以及更多生活服务业企业的经营和发展提供助力，为政府政策制定提供借鉴，为行业交流搭建平台。

58同城

作为招聘行业的领导者，58同城依托自身大数据优势，从多个维度剖析生活服务业就业形势，为企业招才引智提供有价值的数据参考，同时58同城将积极运用线上线下多渠道资源，帮助生活服务业企业招才引智，缓解缺工压力、推广雇主品牌，同时助力更多求职者稳就业。

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