2022年首届数字政务论坛近期在重庆圆满举行。此次活动由中国信息协会数字经济专业委员会、客户世界机构主办,希莫标准组织CC-CMM、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟、首席客户官百人会等协办。

在川渝地区高温停电预警以及近期全国地区疫情频发的双重压力下,此次会议全程采用了:现场演讲+全网直播的方式进行立体化呈现,线上交流踴跃,在线观众人数达14万人次!

优音通信—营销管理中心副总监王冲总受邀参与此次会议,与各企业参会领导就推进“互联网+政务服务”进行了深度交流。

1.数字发展是政府运营的有力抓手

随着时间的推移,《国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》将“加快数字化发展,建设数字中国”单列成篇,要求“提高数字政府建设水平”,将数字技术广泛应用于政府管理服务,推动政府治理流程再造和模式优化,不断提高决策科学性和服务效率。

基于此宏观背景,优音通信在与政府单位合作的同时,也是紧随国家脚步,将原本单一的服务进行外延扩大和产品定制升级,以“数字中国”为近年来的发展战略,以推动“放管服”改革向纵深发展为目标,以“用户体验”为经营核心,全面提升政府服务热线规范化、便利化、智能化,致力于打造泛在可及、智慧便捷的数字化服务体系,以数字化改革助力政府职能转变。

2.政府数字化,说到底是服务便民化

政府管理离不开人才管理,数字化转型最重要的一点就是提升人的数智化服务管理标准。优音通信依靠专业的技术能力,与政府各单位多年合作以来,一直以数字化技术、数字化模式,推动政府热线的需求感知、服务追踪;从400电话的基础使用到各项增值服务的提供,政府部门通过400自主管理平台,根据跟踪通话、通话录音、语音信箱等功能,全方位把握群众需求,及时处理人民服务问题。

同时通过强化政府管理的数字赋能,为其搭建人、服务、数字化三者之间的闭环生态,通过语音导航等功能,对每一位群众的需求进行时间、地区、咨询意向等来电分类,有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等问题,最大限度地提升了政府的办事效率。切实落实把满足人民对美好生活的向往作为数字政府建设的出发点和落脚点。

【结语】

近年来优音通信也通过不断的创新,变革,在基础云产品服务上进行了数据一体化的产品升级。从服务管理全流程角度出发,打造丰富的应用场景,积极释放数字化蕴含的巨大能量,不断提升人员的配置效率、运行效率。

未来,优音通信也将继续以“数字化”为发展核心,携手共建单位,聚集优势力量,与各行业企业一起,加强产学研融通,深入推进“互联网+政务服务”,构建共建共治共享的社会治理格局,推动政府治理现代化,助力建设人民满意的服务型政府,切实为大众做好高质量服务。

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