近日,济南市民闫先生的电动自行车在深夜归家途中发生故障,他通过禹欣泰叮铃快修官v公众平台下单报修。15分钟后,维修师傅赶到现场,不到10分钟就帮他处理故障,车辆“满血复活”。整个服务过程标准、透明、收费合理,闫先生表示这样的服务很贴心!

近年来,在消费升级趋势下,产品售后服务的重要性越来越凸显。然而比起汽车行业,传统电动自行车在售后服务方面的发展相对滞后。以维修为例,当电动自行车出现故障后,大多数用户只能自己送到门店维修,即便有上门维修,维修价格不透明也是消费痛点之一。

据悉,叮铃快修的电动车24小时维修救援服务是济南市唯一一家,且运营数年的专业服务。当车辆出现故障时,车主只要打开叮铃快修官方微信平台中的“一键救援”,通过发送实时定位、救援类型下单即可。

这一特殊的电动车后市场服务体系,是如何运转的呢?

以“电动车24小时维修救援”为核心差异化,叮铃快修系统构建了线上报修、快速响应、定点救援、标准服务、差异售后的电动车O2O售后服务模式,打破时间、空间限制,充分满足了消费者的多样化需求、大幅提升消费者的体验感和满意度。

具体到接单逻辑与网约车类似:总部客服接单后,会与用户及时沟通,将订单指派给最近的道路救援服务师傅,并赶往现场处理。用户是否认同道路救援服务师傅的服务,同样可给予评价。

叮铃快修纬三路店的店长告诉我们,“电动车24小时维修救援服务,一直以来是叮铃快修的特色服务之一,我们是以店面维修和道路救援两大部分为主,比较新颖、实用,救援路程也不远,一般是三四公里内的订单。”

他同时表示,作为日常出行工具,电动车的价格曾是消费者最为看重的因素,但是近年来,在消费升级趋势下,道路救援、到店维修等售后服务也成为消费者选择电动车所看重的因素之一。

“有些上门买车的顾客会特意问有哪些售后服务,我们也会告诉他们,叮铃快修电动车有道路救援服务,让大家放心骑,路上碰到任何问题也不用怕。线上一键下单,叮铃火速救援,很多消费者对这种模式很认可。”

禹欣泰叮铃快修在未来将把24小时免费救援延续下去,真正坚持便民惠民!

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