为打造高品质服务，践行《高品质服务白皮书》要求，河北联通全面开展“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动，鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌，营造争创“服务标兵”的良好氛围，带动一线服务人员比、学、赶、超，全力打造高品质服务，而河北联通营业员杜彩彩便是其中的一位服务好榜样。

微笑服务，拉进用户距离

杜彩彩是河北联通营业厅的一名普通的营业员，对待顾客她一直都是以礼相待、和蔼可亲，始终用热情感化每一位用户，用微笑服务于大众百姓。杜彩彩一直很受客户的喜欢，谁家有通信方面的小问题，首先想到的都是找小杜。杜彩彩常常说“用户的事就是自己的事”，正是由于这样的想法，用户遇到家里机顶盒遥控器坏了、手机上网打不开了、换手机了不会用等问题，只要找到杜彩彩，她都会努力帮用户解决，从不推脱。

灵活变通，上门服务贴心到家

现在越来越多的产品和业务已经不需要来营业厅购买办理了，杜彩彩的服务也不再固守成规，而是跟紧时代的步伐，将服务打包送货上门，让用户感受到她满满的诚意和用心。

有一天早上，一位老人拿着自己做的小糕点要送给杜彩彩，杜彩彩和营业厅里的其他营业员见状都非常纳闷儿，但是听老人讲完事情的原委后，大家才恍然大悟。

原来老人儿女奔波在外，无法陪伴身边，面对日新月异的电子产品，老人手机很多功能都不会使用。老人曾在联通营业厅购买过一部手机，顺便留下了小杜的电话号码，有一次老人手机不能微信视频了很着急，又恰逢天色晚了老人行动不方便，便抱着试试看的心情，拨通了小杜电话，小杜了解情况后，下班后顾不上吃饭，就去了老人家中，为老人解决了问题。老人终于与女儿联系到了，连连称赞：“中国联通真好！”

坚守岗位，用真诚态度获得用户好评

十年里，杜彩彩一直秉着客户至上的服务理念，以自己的爱心、耐心服务了近5000名的手机用户，而每一位接受过服务的客户，都对她赞不绝口。她扎根联通窗口服务岗位这些年，工作繁杂，事无巨细，但是杜彩彩都能处理的井井有条。每一位顾客的情况她都了如执掌，有时候，有些用户比较忙，业务到期了也不记得，为了不影响客户使用，她永远都会准时的提醒客户，若是有什么优惠活动她也会第一时间通知客户。在杜彩彩这里，客户服务无小事，点滴之间见人心，以心连结情感，以行动践行责任，获得了大家的一致好评。

像杜彩彩一样的联通人还有很多，他们在河北联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动中崭露头角，通过优秀服务事迹被选拔为“服务标兵”。他们不断践行联通初心与使命，以榜样力量带动河北联通服务质量持续提升，展现着河北联通人昂扬向上的精神风貌。

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