随着城镇化水平稳步提升，我国智慧社区潜在市场规模巨大。据国家统计局发布数据显示，2021年末我国城镇常住人口为9.14亿人，城镇化率达64.72%。依据“十四五”规划纲要，到2025年我国常住人口城镇化率将提高到65%。

中小物业当前经营管理遇到的痛点难点；

随着城镇化率提高，各大城市的老旧小区相继启动智慧化改造，以应对中小物业在日常经营管理中遇到的痛点难点：

一、人力成本高：

水/电/气等人工抄表，物业费人工收取、多系统人工对账、人工派单巡检等方式，导致人力成本极高；

二、管理效率低

人工到站方式巡检既耗时又耗力，人工报修响应慢，各项业务繁多且无法及时记录、整理、分析、优化，管理混乱、效率低下。在疫情常态化的当下，传统管理方式对外来访客的管控难度大，且存在安全隐患。

三、业主满意度低

传统的物业服务模式智能化水平不足，线上自助服务少，业主通行、业务办理等效率低下，设备监管困难、应急响应及安全保障不高，导致业主体验差从而拒缴/迟缴物业费，物业运营压力大

四、增收增效难

由于缺乏专业的运营工具，中小物业基本没有什么增收手段，数据资产增值和变现能力弱，仍囿于物业费收缴的难题中。

为解决以上痛点，不少中小物业采用信息化、智慧化的手段建设“智慧社区”，以实现物业管理服务的降本、增效、提质，培育新的经济增长点，提升自身的业务竞争力和客户满意度。

中小物业建设智慧社区有哪些选择和难点？

首先，我们需要了解智慧社区行业目前的发展情况，选择最适合自身的解决方案。

我国的智慧社区行业发展经过了四个阶段：2015年以前，我国智慧社区主要功能为记录数据，从此物业管理进入数字化时代；2015年，我国智慧社区建立了人与物的联结能力，人脸识别、车牌识别等AI技术开始广泛应用，让我国智慧社区发展到AI初级阶段；2017年至今，多系统集中管控的SaaS平台进入智慧社区行业，进一步发展为平台型阶段。

面对市场上良莠不齐的解决方案，中小物业建设智慧社区也面临多重困境：

一、不少传统硬件厂商推出的解决方案还停留在硬件改造阶段，功能单调不适配，无法真正实现可持续的降本、提质、增收；

二、部分大型物业集团花费巨资，定制化打造自己的物联云平台，这对广大中小物业企业来说并不现实，很多物业公司需要一套拿来即用的管理系统，能够全面帮助他们提高工作效率，减少预算投入；

三、面对传统平台厂商提供的SaaS平台型解决方案，中小物业企业也还需考虑以下问题：

四、建设成本上，由于需要对接多个软硬件厂商，不仅费用高、难度大、易推诿，多个系统平台还难管理、难使用，物业后期还需同时维护N个系统，导致人力成本居高不下，减负效果不明显；

五、管理效率上，由于多个软硬兼容互通难、数据不共享，场景不互通，导致中小物业使用的重要问题难以解决，比如物业、水电、停车等多个系统分散，导致物业费收取难，催收难度大；如多个系统各自建档，重复录入，人员效率低，维护成本高还容易出错。

六、使用体验上，由于多个系统相互独立，业主需要使用多个APP或小程序，物业缴费、出行、报修经常混淆、使用麻烦，体验非常不好，业主满意度不高。

七、后期维护上，传统平台厂商仅仅提供平台软件售后，现场服务滞后，被动应对投诉，售后多头对接，纠纷事件难应对；

八、增值运营上，传统平台厂商往往只提供平台交付、售后服务，缺乏全过程的精细运营服务，业主使用黏性低，物业创收效果不理想。

哪种智慧社区解决方案能真正解决中小物业的痛点？

中小物业智慧社区解决方案，不仅需要平台建设的技术与经验，更需要深入了解中小物业的运作模式、盈利模式、应用场景，打通各个环节的软硬件接口与数据，真正实现资源科学管理运用，提升智能化服务水平。

比如捷顺针对中小物业的“管理+服务”诉求和建设痛点，推出了“智能硬件+SaaS管理运营平台”的一体化解决方案，为中小物业智慧社区建设综合管理运营平台、统一业务场景和社区八大应用模块，实现物业全岗提效，业主安全便捷。

在建设成本上，基于全自研人行车行智能硬件产品和社区物业管理平台的一体化模式，让软硬件无缝对接、高度融合，统一管理、高效运维，可直接省去大量对接费用和人工费用，有效降低物业建设成本。

在使用体验上，一个平台将社区的收费、档案、行政、视频监控、客服、人车等核心业务场景全部集中管理、互联互通，业主只需通过“捷生活”一个小程序或APP，即可完成物业缴费、人车出行、报事报修等日常功能使用，便捷体验令业务满意度提升，缴费意愿大大增加；物业也只需一个平台操作、一个平台管理、一个平台运维，管理效率也体验也大大提升。

在管理效率上，智慧社区一体化解决方案可将社区的多个物业收费业务集中于一个平台管理，可以做到多个业务场景数据互通，实现业主一个APP缴费，物业一个系统收费，统一报表统一对账，既便捷又高效。如遇物业费欠缴情况，还可实现多渠道催缴提醒，有效提高物业费缴费率。同时，对物业日常的档案管理工作来说，一体化管理模式也避免了多个系统的信息重复录入，将住户、人员、楼栋、车位等档案信息一次建档、全面应用于工单管理、收费管理、门禁管理和停车管理等多个业务系统，住户登记一步到位，不仅大大提高了建档管理效率，降低人力成本，还让客户体验进一步提升。

在后期维护上，软硬件一体化的服务模式，可避免因单一软件或硬件出现问题，带来的维护责任不明、费用不清、相互推诿等问题麻烦，中小物业企业仅需对接一个服务商即可获取所有服务。如捷顺依托遍布国内的200多个直分销服务网点、600多个服务覆盖城市，建立了本地化+远程化的标准服务体系，可实现全国项目1小时高效响应、快速到达。

在物业关心的增值增收上，捷顺中小物业智慧社区方案不仅是信息化系统的升级，更是中小物业管理水平和业务流程的升级。依托捷顺在智慧停车领域深耕30年打造的停车全流程物业，捷顺后期运营还提供包括充电车位运营、闲时月卡、广告运营等精细增值服务，以及有偿维修、有偿工单等多种收费服务，支持物业开展多金业务，实现创收。

选择方案不是中小物业建设智慧社区的终点，而是起点。如何真正将智慧社区方案用起来，达到预期效果才是项目升级的意义所在。捷顺智慧社区解决方案不仅可以低成本一次性投入，真正解决传统中小物业管理、服务过程中的诸多痛点，还能提供全流程咨询服务，协助物业梳理岗位职能、制定业务流程，助力物业实现精细化运营管理，实现多元业务增收。

在智慧城市的时代，智慧社区已成为智慧化建设的必要单位。相信随着科技与行业需求的进一步发展，未来智慧社区的含义还将更加广阔，更进一步助力物业全岗提效，让人们的社区生活更加智慧与美好。

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